ГОСТ Р 57489-2017
9 Наличная оплата товаров
Продавцам рекомендуется в случае наличной оплаты товаров направлять покупателям на адрес
электронной почты либо в «Личный кабинет», созданный в интернет-магазине, сведения о сумме за
каза. включая доставку товара и скидки, о порядке оплаты.
10 Доставка товаров
10.1 Продавцы обязаны размещать в интернет-магазине перечень предлагаемых ими способов
доставки товаров.
10.2 Продавцам следует при наличии двух и более предлагаемых ими способовдоставки товаров
предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного способа.
10.3 Продавцы должны размещать описание каждого предлагаемого ими способа доставки това
ров.
10.4 В описании способа доставки товаров должны содержаться сведения:
- о службе, осуществляющей доставку товаров:
- доступных способах и порядке оплаты доставки товаров;
- стоимости услуги по доставке товаров (или порядок ее расчета);
- предполагаемых сроках доставки товаров (или порядок их расчета);
- возможности отказа от товаров в случае обнаружения у них недостатков, явно возникших при
осуществлении транспортировки1*,
- необходимости оплаты покупателем оказанной услуги по доставке товаров надлежащего каче
ства при отказе покупателя от товара.
10.5 В описании способа доставки товаров рекомендуется информировать о материалах, приме
няемых для упаковки товаров и их защиты от возможных механических повреждений.
11 Отказ покупателя от товаров надлежащего качества, соответствующих
заказу покупателя
11.1 Продавцы обязаны размещать в интернет-магазине информацию об условиях отказа покупа
теля от товара надлежащего качества, соответствующего заказу покупателя, и порядке возврата такого
товара. При этом необходимо информировать покупателей, что данные товары должны сохранять то
варный вид и потребительские свойства.
11.2 Продавцам рекомендуется указывать тот способ связи с покупателями, который может обе
спечить наиболее оперативное осуществление возврата товаров надлежащего качества, соответству
ющих заявленным характеристикам.
11.3 Продавцам рекомендуется предоставить покупателям возможность выбора наиболее удоб
ного для них способа связи для возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу по
купателя.
Продавцам рекомендуется предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного
для них способа связи для возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупа
теля.
11.4 Возможны следующие способы связи продавца и покупателя при возврате товаров надлежа
щего качества, соответствующих заказу покупателя;
- осуществление входящего телефонного звонка:
- отправление уведомительных SMS-сообщений;
- заполнение веб-формы в «Личном кабинете»;
- направление заполненной формы по электронной почте;
- направление письма в свободной форме по электронной почте.
11.5 Продавцам рекомендуется разработать готовую форму для покупателей, выступающих с
инициативой возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя.
1) В данном случав имеются в виду недостатки в виде механических повреждений, которые привели к утрате
потребительских свойств и товарного вида (к примеру, сколы, трещины и т. п.).
4