ГОСТ Р 57271.1—2016
А.З Спрос и предложение
Управление недвижимостью помогает сбалансировать спрос и предложение услуг в организации, что позво
ляет оптимизировать соотношение между требованиями кпредоставляемым услугам и возможностями, ограниче
ниями. затратами:
- спрос: внутреннее требование со стороны основных видов деятельности на вспомогательную услугу
(«Пространство и инфраструктура» и/или «Люди и организация*). Предложение услуг со стороны управления
недвижимостью стимулирует основные виды деятельности. Управляющая организация должна точно определить
стратегию и требования к управлению недвижимостью:
- предложение: предоставление услуг,определенных в соглашении обуправлении вспомогательнымиуслу
гами. Внутренние и/или внешние поставщики услуг управляют вспомогательными услугами и обеспечивают их
предложение.
Для того чтобы оптимизировать производительность и стоимость активов, крайне важно выровнять спрос и
предложение вспомогательных услуг на основе экономических, организационных и стратегических целей органи
зации.
После того как требования спроса точно установлены, определяют и формализуют услуги путем разработки
соглашения об уровне предоставления услуги. Это соглашение определяет уровень предоставления услуги и
может периодически пересматриваться.
Ключевые показатели эффективности устанавливают для оценки производительности и мониторинга изме
нения производительности во времени. Ответственность за применение ключевых показателей эффективности
несет, прежде всего, сторона спроса. Эти показатели можно применять в процессе мониторингадля сопоставления с
требованиями к уровню предоставления услуги в процессе бенчмаркинга, для оценки эффективности работы
организации и идентификации передового опыта работы.
А.4 Уровни взаимодействия (стратегический, тактический, оперативный)
Для получения необходимых результатов управление недвижимостью должно соответствовать миссии,
видению и целям организации. Поэтому управление недвижимостью действует на основных уровнях: стратегичес
ком. тактическом и оперативном.
Стратегический уровень: достижение целей организации в долгосрочном периоде путем.
- определения стратегии управления недвижимостью в соответствии со стратегией организации.
- определения политики, разработки руководства для управления пространством, активами, процессами и
услугами;
- определения входных и выходных данных процессов;
• внедрения анализа риска и управления изменениями в организации.
- внедрения соглашений об уровне предоставления услуг и мониторинга ключевых показателей эффек
тивности;
- управления воздействием материальных активов на основные виды деятельности, внешнюю среду и
общество;
- поддержки взаимоотношений с органами власти, арендаторами и арендодателями, стратегическими
партнерами, ассоциациями и т.д.;
- анализа управления недвижимостью внешними экспертами.
Тактический уровень: осуществление стратегических целей организации в среднесрочном периоде путем:
- внедрения и мониторинга руководств для реализации стратегических целей.
- разработки бизнес-планов и бюджетов.
- определения целей управления недвижимостью на оперативном уровне;
- определения показателей предоставления услуг и ключевых показателей эффективности (производи
тельность. качество, риск и стоимость);
- мониторинга соответствия законодательным иобязательным требованиям.
- управления проектами, процессами и соглашениями;
- управления командой управления недвижимостью.
- оптимизации использования ресурсов;
- адаптации к изменениям и разработки отчетности об изменениях;
- обмена информацией с внутренними или внешними поставшиками услуг на тактическом уровне.
Оперативный уровень: создание необходимой среды для конечных пользователей на каждодневной основе
путем;
- предоставления услуг в соответствии с установленными требованиями.
- мониторинга и проверки процессов предоставления услуг;
- мониторинга поставщиков услуг;
- получения запросов на услугу, например через справочную или сервисную службу;
- сбора данных для оценки эффективности, обратной связи и требований от конечных пользователей;
- внедрения отчетности на тактическом уровне;
- обмена информацией с внутренними или внешними поставшиками услуг на оперативном уровне.
5