ГОСТ Р 57271.1—2016
2.7 соглашение об управлении вспомогательными услугами (facility management agreement):
Письменное или устное соглашение между управляющей организацией и внутренними или внешними
поставщиками услуг, определяющее условия предоставления вспомогательныхуслуг.
2.8 договор о продоставлении вспомогательных услуг (facility management contract): Фор
мальное соглашение в области управления недвижимостью между юридическими лицами.
2.9 сторона договора о предоставлении вспомогательных услуг (facility management
contractor): Организация, заключающая договор на предоставление вспомогательной услуги или
несущая ответственность за выполнение этогодоговора.
2.10 поставщик вспомогательных услуг (facility management service provider): Организация,
предоставляющаяуправляющейорганизациисогласованныевспомогательныеуслуги всоответствии с
условиями соглашенияоб управлении вспомогательнымиуслугами.
П р и м е ч а н и е — Поставщик вспомогательных услуг может быть внутренним или внешним по отношению
к управляющей организации.
2.11 вспомогательная услуга в области управления недвижимостью, вспомогательная
услуга (facility service): Услуга, обеспечивающая функционирование основных видов деятельности
организации, предоставляемая внутренними и/или внешними поставщиками.
П р и м е ч а н и е — Вспомогательные услуги в области управления недвижимостью обычно связаны с дву
мя направлениями работы организации «Пространство и инфраструктура» и «Люди и организация*.
2.12 интегрированные вспомогательные услуги (integrated facility services): Вспомогательные
услуги, связанные междусобой.
2.13 ключевой показатель эффективности; KPI (key performance indicator. KPI): Основной
показатель, характеризующий наиболее существенные данные о предоставляемой вспомогательной
услуге.
2.14 основной виддеятельности (primary activities): Деятельность, на которой специализирует
ся организация, являющаяся основным звеном встоимостной цепочке.
П р и м е ч а н и е — Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомогательные
виды деятельности, состав которых необходимо непрерывно обновлять.
2.15 соглашение об уровне предоставления услуги; SLA (service level agreement. SLA): Согла
шение между организацией (потребителем) и поставщиком услуг, содержащее описание уровня про
изводительности. методов исредств измерений, качества и условий предоставления услуги.
П р и м е ч а н и е — Соглашение об управлении вспомогательными процессами состоит из основных поло
жений, применимых ко всему соглашению, и специальных положений об уровне предоставления услуг, применимых
только к вспомогательным услугам. В соглашение об управлении вспомогательными услугами обычно включено
несколько пунктов об уровне предоставления услуг.
2.16 поставщик услуг (service provider): Организация, несущая ответственность за поставку
одной или более вспомогательных услуг.
П р и м е ч а н и е - Поставщик услуг может быть внутренним или внешним по отношению к управляющей
организации.
2.17 исполнитель (supplier): Поставщик вспомогательных продукции или услуг.
3 Область применения управления недвижимостью
Управлениенедвижимостьюохватываетширокийдиапазон процессов, услуг, видовдеятельности
и материальных активов. Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомога
тельные виды деятельности. ВприложенииВ приведеноописаниевзаимосвязимежду вспомогательны
ми услугами идругими поддерживающими услугамиорганизации.
Область применения управления недвижимостью может быть определена на основе требований
управляющей организации, связанных с двумя основными направлениями работы:
- пространство и инфраструктура:
- люди и организация.
2