ГОСТ Р57271.1—2016/EN 15221-1:2006
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ
В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Ч а с т ь 1
Термины, определения и область применения
Facility management. Part t. Terms, definitions and scope
Дата введения — 2017—12—01
1 Область применения
В настоящем стандарте установлены термины и определения в области управления недвижи
мостью. а также область применения управления недвижимостью.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующиетермины ссоответствующими определениями:
П р и м е ч а н и е — Дополнительные термины в области менеджмента вспомогательных процессов могут
быть установлены в отраслевых документах по управлению вспомогательными процессами.
2.1 бенчмаркинг (benchmarking): Процесс анализа эффективности предоставления вспомога
тельных услуг (включая стоимостной анализ) и сравнения внутренних и/или внешних полученных
результатов предоставленияэтих услуг.
2.2 организация, подразделение, клиент (client): Организация (подразделение организации),
получающая услуги в области управления недвижимостью в соответствии с соглашением об управле
нии вспомогательными услугами.
П р и м е ч а н и е — Организация действует на стратегическом уровне и играет основную роль на всех эта
пах взаимоотношений организации с поставщиками услуг. Управляющая организация определяет перечень вспомо
гательных услуг, необходимыхдля обеспечения функционирования ее основных процессов
2.3 потребитель (customer): Подразделение организации, которое определяет необходимость и
заказывает поставку вспомогательных услуг в соответствии с соглашением об управлении вспомога
тельнымиуслугами.
П р и м е ч а н и е — Потребитель действует на тактическом уровне.
2.4 конечный пользователь (end user): Лицо, которому непосредственно предоставляют вспо
могательные услуги.
П р и м е ч а н и е — Посетитель организации может быть конечным пользователем.
2.5 менеджментвспомогательных процессов в управлении недвижимостью (организации)
(facilities management, facility management): Управление процессами организации в области недвижи
мости и их интеграцией в общую систему процессов, необходимое для разработки и предоставления
согласованных услуг, обеспечивающих функционирование и повышение эффективности основных
видовдеятельности организации.
2.6 вспомогательные активы (недвижимые активы) (facility): Физические активы и средства,
поддерживающие работуорганизации.
Издание официальное
1