ГОСТ Р 56273.&-2016
Приложение А
(справочное)
Практические примеры
А.1 Практический пример 1 — Получение идеи от конечного пользователя
Ортопедическое отделение госпиталя А. добившееся заметного успеха в уходе за пациентами, понимает,
что необходимо сделать больше для повышения оценки, выставляемой самими пациентами. Определено коли
чество пациентов, напрямую задействованных в процессе генерации идей по повышению данной оценки. Путем
создания специальной сети деловых связей, на основе имеющегося опыта менеджерам удалось запустить новый
процесс генерации идей. Предполагается, что с помощью данного подхода удастся достоверно узнать, что дума ют
сами пациенты о медицинском обслуживании в данном отделении госпиталя.
Пациентам было предложено вести дневники в течение всего процесса замены и лечения суставов. Паци
енты согласились давать откровенные интервью дома после операции. Затем сотрудники отделения и врачи-кон
сультанты проанализировали полученные интервью, после чего была проведена очная встреча штатных
сотрудников и пациентов с целью генерации идей для улучшения медицинского обслуживания пациентов после
операции, как в госпитале, так и в домашних условиях. В результате внедрения совместно разработанных
подхо дов. в работу отделения были внесены изменения. Оценка работы отделения по всем аспектам
медицинского обслуживания, выставляемая пациентами, значительно повысилась.
Данный проект оказался настолько успешным, что его опыт нашел практическое применение и а других
отделениях госпиталя. Произошел культурный сдвиг внутри отделения, отразившийся как на пациентах, так и на
врачах. Теперь уже обе стороны несут ответственность за происходящее. Использование рассмотренной сети
деловых связей пациентов и врачей различного профиля оказалось высокоэффективным.
А.2 Практический пример 2 — Адаптация идеи от внешней организации
Совет округа В и его партнеры создали коррекционную программу по обслуживанию заключенных и их
семей. Цель — уменьшение числа рецидивов преступлений. Суть нововведения — социальное воздействие на
заключенного и его семью. Это общепризнанная в мировом масштабе, разработанная а США. программа родите
льской опеки проблемных семей. Совет округа опирается как на группу поддержки заключенных в тюрьме, так и на
группу поддержки семьи заключенного. Разработанная программа учитывает особенности ее реализации в усло
виях тюремного заключения.
Исследования выявили, что чем слабее связь заключенного со своей семьей, тем выше вероятность реци
дива преступления. Так. 45 % заключенных утрачивают связи с семьей во время пребывания в тюрьме. Поддер
жание связей с семьей позволяет снизить долю рецидивов до 50 %. С финансовой точки зрения, необходимые
вложения в родительскую опеку окупаются вдвойне за счет отсутствия необходимости повторно финансировать
тюремное содержание заключенного.
Исследования, выполненные в США. показали, что рассматриваемая коррекционная программа значитель
но снижает актуальность проблемы адекватного поведения и правонарушений несовершеннолетних, проблемы
пьянства и наркомании среди подростков. Данная программа поднимает социальный статус подростка, изменяет
его отношение к школе. Вдолгосрочной перспективе уобщества появляется огромный потенциал в виде
дополни тельных доходов вследствие воспитания у подростка сознательного отношения к жизни,
экономии средств на медицинское обслуживание населения, роста благосостояния при условии широкого
внедрения данного начи нания.
В Великобритании эта инновационная программа была адаптирована и внедрена. Рассматриваемые психо
социальные нововведения поставили новые задачи перед штатными сотрудниками британских тюрем и членами
семей заключенных. Анализ показал, что ситуация в семьях заключенных изменилась После освобождения чело век
успешнее находит свое место в социуме. Это стимулирует работу по дальнейшему внедрению данной иннова
ционной программы.
Этот пример показывает, как идея, возникшая в сторонней организации, может быть успешно реализована в
различных жизненных ситуациях.
А.З Практический пример 3 — Сотрудничество с внешним партнером
Компания С работает в Великобритании. Она занимается производством метизов из проволоки для про
мышленности и сельского хозяйства. Используя программу государственного финансирования. Компания С рабо
тает а кооперации с внешним проектным агентством и генерирует новые креативные идеи. Разработчики
предложили новую методику «мозгового штурма» и генерации идей. Это позволило вовлечь в творческую работу
пассивных сотрудников компании С.
8