ГОСТ Р 53633.18— 2016
О
к
о
нч
а
ни
е
таб
лицы
1
Иденти
фикатор
Наименование
элемента процессов
Функциональная характеристика
(Track and manage
resource trouble)
Процессы увеличения приоритетов работ в случаях, когда появляется опас
ность превышения плановых сроков проведения работ по открытым отчетам
об авариях.
Процессы контроля и управления авариями, обеспечивающие решение
следующих задач:
- инициация первичного тестирования ресурсов с помощью автоматических
средств удаленного тестирования;
- добавление в открытый отчет об аварии данных первичного тестирования;
- составление графика, назначение и координация ремонтных и восстано
вительных работ;
- инициация заключительного тестирования для подтверждения устране
ния проблемы с услугами;
- контроль хода выполнения работ;
- внесение в существующий отчет об аварии на ресурсе данных назначения
работ;
- изменение статуса отчета об аварии на ресурсе;
- аннулирование отчета об аварии на ресурсе в случае ложного аварийного
сообщения:
- мониторинг статуса серьезности открытых отчетов об авариях и увеличе
ние. при необходимости, приоритета отчетов об авариях.
Процессы координации, обеспечивающие своевременное завершение всех
назначенных задач с соблюдением их правильной последовательности.
Процессы привлечения поставщиков к выполнению коррекций и к восста
новлению ресурсов в тех случаях, когда требуется высший уровень квалифи
кации для устранения отказов на ресурсах.
Процесс изменения статуса отчета об аварии на «Очищен», когда авария
на ресурсе устранена
1.1.3.3.5
Информирова
ние об аварии на
ресурсе
(Report resource
trouble)
Процессы мониторинга статуса отчетов об авариях на ресурсах, генерации
уведомлений о любых изменениях статуса и выпуска отчетов об управлении
авариями на ресурсах.
Процессы регистрации, анализа и оценки изменений статуса отчетов об
авариях на ресурсах.
Процессы выпуска отчетов об управлении и специализированных сводок
о рациональности и эффективности всего процесса управления авариями на
ресурсах.
Процессы выпуска по запросам отчетов по всем авариям на ресурсах в те
чение заданного периода времени, по первичным авариям и по работам, вы
полненным для восстановления ресурсов
1.1.3.3.6
Закрытие отче
та об аварии на
ресурсе
(Close resource
trouble report)
Процесс присвоения статуса «Закрыт» открытому отчету об аварии на ре
сурсе. если авария на ресурсе устранена.
Процессы мониторинга статуса всех открытых отчетов об авариях на ресур
сах и обнаружения тех отчетов, которые могут быть закрыты, так как их статус
изменился на «Очищен»
1.1.3.3.7
Создание отче
та об аварии на
ресурсе
(Create resource
trouble report)
Процессы создания нового отчета об аварии на ресурсе в тех случаях, когда
процесс 1.1.3.3.1 «Наблюдение и анализ аварий на ресурсе» создает новую
регистрационную запись об аварии.
Процессы запуска процедур создания нового отчета об аварии при получе
нии уведомлений о появлении новых аварий или по запросам на восстановле
ние ресурсов от других процессов из групп процессов RM&O. SM&0 и S/PRM в
главной области «Основная деятельность».
Процессы преобразования информации, получаемой в уведомлениях и в
запросах от внешних процессов, во внутренний формат отчетов об авариях и
процессы затребования недостающей информации от внешних процессов.
Процессы оценки времени, необходимого на восстановление ресурса, и за
писи этой величины в новый открытый отчет об аварии на ресурсе.
7