ГОСТ Р 53633.12— 2016
кам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылоч
ный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию
этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на кото
рый дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта а ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положе
ние. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (businessprocess): Производственный процессорганизациисвязи.
3.2 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод после
довательнойдетализациипроцессовболее высокогоуровняна процессы более низкого уровнясцелью
обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процес сов
нижележащего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее уорганизации связи или
получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предпринима
тель. оказывающие услугисвязи наосновании соответствующейлицензии: поставщикинфокоммуника-
ционных услуг клиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность кото
рой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электро
связи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность вобласти свя
зи в качествеосновного видадеятельности.
3.7 основная деятельность (operations. OPS). Главная область бизнес-процессов еТОМ. отно
сящихся к повседневной деятельности персонала организации.
3.8 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обес
печении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг
клиентам.
3.9 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или пред
оставляемая организацией связи клиенту.
П р и м е ч а н и е — Продую должен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать
также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их комбинацию.
3.10 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для
достижения определенного результата.
3.11 расширенная схема деятельности организации связи (EnhancedTelecom OperationsMap;
еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяю
щая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных
процессов.
3.12 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирова
ния услуг.
П р и м е ч а н и е — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и
элементы сетевой инфраструктуры.
3.13 сетьуправленияэлектросвязью(TelecommunicationsManagementNetwork;
TMN): Модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи, определенная в серии
рекомендаций М.3000 МСЭ-Т.
3.14 система поддержки бизнеса (Business Support System: BSS): Система, поддерживающая
процессы еТОМ из главной области «Стратегия, инфраструктура ипродукт».
3.15 система поддержки основной деятельности (Operations Support System; OSS): Система,
поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Основнаядеятельность».
3.16 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядокихследования, которые необходимыдля достижения целей выполнения процесса.
2