ГОСТ Р 56596—2015
Информационные материалы для клиента (заказчика) должны включать следующие сведения:
- содержание услуги;
- продолжительность проката;
- тариф проката;
- условия отмены;
- условия страхования.
При осуществлении проката без экипажа арендодатель обязан предоставить в распоряжение кли
ента (заказчика) техническую документацию на языке страны, где будет оказываться услуга и. по воз
можности. перевод на один из более часто используемых клиентом (заказчиком) языков.
7 Судно и оборудование
7.1 Нормы и правила
Конструкция и постройка всех судов должны отвечать нормам и правилам. Кроме того, все про
гулочные суда должны иметь паспорт на речное судоходство, выданный министерством транспорта.
7.2 Обслуживание
Оборудование должны обслуживать в соответствии с инструкциями изготовителя и с соблюде
нием правил охраны окружающей среды. Арендодатель обязан утилизировать отходы с соблюдением
правовых норм.
Перед каждой сдачей в прокат арендодатель должен систематически проверять, чтобы оборудо
вание было укомплектовано, в рабочем состоянии в соответствии с предъявляемыми требованиями и в
чистоте.
После каждой сдачи в прокат арендодатель должен систематически проверять состояние обору
дования и имущества. При необходимости, арендодатель должен проводить работы по обслуживанию
или ремонту. Все работы по обслуживанию, ремонту или периодическому осмотру должны быть заре
гистрированы в сервисной книжке, которая сохраняется в течение всего времени службы оборудования и
имущества.
7.3 Оборудование
Все сдаваемые в прокат суда должны быть оснащены всеми необходимыми средствами безопас
ности.
Прокатные суда с жилыми помещениями должны, помимо того, быть оснащены оборудованием в
рабочем состоянии, указанным в приложении А.
8 Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе его потребностей
Персонал должен раскрыть потребности клиентов (заказчиков) по следующим пунктам.
- зона судоходства;
- число людей на борту;
- желаемый уровень комфорта;
- место отправления;
- продолжительность пребывания;
- средства доступа, возможность стоянки;
- желаемые опции и аксессуары: дополнительное имущество и сооружения и сопутствующие
услуги;
- рекомендуемые дополнительные виды страховки.
С целью помощи клиенту (заказчику) сделать выбор, персонал должен описать:
- предлагаемую услугу;
- судно;
- место и условия судоходства;
- трудности перехода;
- необходимые навыки.
4