ГОСТ Р 56596—2015
Содержание
1 Область применения...............................................................................................................................1
2 Термины и определения.........................................................................................................................1
3 Определение предложения услуги....................................................... 2
4 Соблюдение нормативных правовых актов........................................................................................... 2
5 Прием клиентов (заказчиков).................................................................................................................3
5.1 Помещение для приема клиентов (заказчиков) ................... 3
5.2 Персонал службы приема клиентов (заказчиков)................. 3
5.3 Прием телефонных звонков.............................................................................................................3
5.4 Запрос информации........................................................................................................................ 3
6 Информационные материалы...............................................................................................................3
7 Судно и оборудование............................................................................................................................4
7.1 Нормы и правила............................................................................................................................4
7.2 Обслуживание..................................................................................................................................4
7.3 Оборудование
......
...........................................................................................................................4
8 Оказание помощи клиенту (заказчику) в выбореего потребностей......................................................4
9 Заключение договора............................................................................................................................5
9.1 Нормативная правовая база...........................................................................................................5
9.2 Страхование........................................................................... 5
9.3 Договор............................................................................................................................................5
10 Процесс оказания услуги.................................... 5
10.1 Прием............................................................................................................................................5
10.2 Погрузка на борт и обеспечение управления..................... 6
10.3 Техническое содействие..................................................... 6
10.4 Возвращение клиента (заказчика)...................................... 6
11 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика) ...............................................................................7
12 Человеческие ресурсы
........
«.............................................................................................................7
12.1 Управление компетенциями персонала........................................................................................7
12.2 Персонал, работающий с клиентом (заказчиком) ......................................................................7
13 Субподряд (аутсорсинг)...................................................................................................................... 7
Приложение А (обязательное) Оборудование, поставляемое судну с жилыми помещениями..............8
Библиография............................................................................................................................................9