ГОСТ Р 53061—2014
П р и м е ч а н и е - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше
годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это
положе ние рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту
ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг детям
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг, их результативности (материальной, определяющей
степень решения материальных или финансовых проблем клиента, или нематериальной, опреде
ляющей степень повышения морально-психологического, физического состояния клиента, решения
его бытовых, правовых и других проблем).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг детям проводят для проверки соответствия качества
этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 52888.
4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг детям установлены в
настоящем стандарте применительно к объему услуг, определенному в ГОСТ Р 52888.
4.1.4 Особое внимание в настоящем стандарте уделено контролю качества социальных услуг,
направленных в первую очередь на обеспечение социальной безопасности детей, которая заключа
ется в осуществлении необходимых превентивных мер по их защите от нежелательных жизненных
факторов, определяемых как трудная жизненная ситуация, характеризуемая возможной бездомно
стью. бедностью, безработицей, опасностью вовлечения детей в криминальные структуры и другими
подобными факторами. Качество этих услуг должно в полной мере отвечать требованиям обеспече
ния социальной безопасности детей.
4.1.5 В настоящем стандарте установлен следующий порядок осуществления контроля качест
ва социальных услуг детям: мероприятия по контролю качества социальных услуг, направленных на
обеспечение социальной безопасности детей, излагаются в начале каждого раздела, характеризую
щего контроль качества определенного вида услуг (социально-бытовых социально-медицинских, со
циально-психологических.социально-педагогических.социально-экономических,социально-
правовых); затем излагается порядок осуществления контроля качества прочих социальных услуг де
тям.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества соци
альных услуг конкретных групп детям предшествует изложение порядка и правил контроля основных
факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
К таким факторам относятся;
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа
ратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения;
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
Контроль указанных выше факторов проводят по ГОСТ Р 52496 (подраздел 4.2).
2