ГОСТ Р 53347—2014
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста
Social services of the population.
Quality control of social cervices to elderly citizens
Дата введения — 2015—07—01
1Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам
пожилого возраста (далее - граждане) государственными и иных форм собственности учреждениями
социального обслуживания населения (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися
предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образова
ния юридического лица.
Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества
всего комплекса социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142 — 2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Об
щие положения
ГОСТ Р 52495 — 2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496 — 2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Основные положения
ГОСТ Р 53058 — 2013 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам
пожилого возраста
П р и м е ч а н и е - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указа телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1января текущего года, и по
выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных вданную версию изменений. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с
указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный
стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое
дана ссылка, то это положе ние рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный
стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять вчасти,
не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг и их результативности (материальной, определяющей
степень решения материальных или финансовых проблем гражданина, или нематериальной,
определяющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения
бытовых, правовых и других проблем).
Издание официальное
1