ГОСТ 32612—2014
Если туристская организация или индивидуальный предприниматель осуществляет турагент-
схую деятельность, информация должна содержать следующие сведения:
- о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации ту
ристского продукта:
- о том. что ответственность по договору о реализации туристского продукта несет туроператор:
- о возможности для потребителя в случае нанесения реального ущерба, возникающего в ре
зультате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, обра
титься с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования от
ветственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредствен но к
организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности или банков скую
гарантию:
- об обязательствах турагента и его ответственности за недобросовестное исполнение или не
исполнение своих обязательств;
в) в каталогах и рекламных проспектах: описания страны (места) временного пребывания тури
ста, маршрутов, программ путешествия, входящих в турпродухт, информация об отдельных услугах,
исполнителях и ценах. Информационный стенд, информационная папка, а также каталоги и реклам
ные проспекты должны размещаться в доступном для потребителей месте;
г) сотрудником организации туристской индустрии: в устной форме при обслуживании туристов
в офисе или по телефону.
5.6.3 В случае временного приостановления деятельности исполнителя потребителю предос
тавляется информация о сроках временного приостановления деятельности.
5.6.4 В случае прекращения деятельности туристской организации или индивидуального пред
принимателя такая информация доводится до потребителей в сроки, позволяющие избежать нанесе
ния туристам материального ущерба.
5.6.5 По требованию туриста ему должна быть предоставлена возможность сделать запись в
книге отзывов и предложений.
5.7 Требования к информации, предоставляемой туристам при заключении договора о
реализации туристского продукта и оказании туристских услуг
5.7.1 При заключении договора о реализации туристского продукта туроператорЛурагент пре
доставляет туристам необходимую и достоверную информацию в соответствии с нормативными пра
вовыми документами*, действующими на территории государства, принявшего стандарт.
Исполнитель информирует потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на каче
ство выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения
в соответствии с нормативными правовыми актами**, действующими на территории государства,
принявшего стандарт.
Исполнитель обязан своевременно информировать туристов об обстоятельствах, зависящих от
потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта/услуги или повлечь за собой не
возможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в т. ч. в сроки, указанные в договоре о
реализации туристского продукта.
5.7.2 При заключении с туристом договора о реализации туристского продукта оформляются
все необходимые документы***.
5.7.3 При оформлении туристам страхового полиса туролератор/турагент предоставляет тури
стам полную информацию об условиях страхования, страховых случаях, страховом покрытии, стра
ховой и ассистанской компаниях, порядке осуществления страховых выплат.
5.7.4 При заключении договора о реализации турпродухта туристу выдается памятка туриста, в
которой предоставляется необходимая, справочная, дополнительная и сопутствующая информация.
6Ответственность за непредоставление или предоставление неполной и
недостоверной информации
6.1Исполнители несут ответственность за предоставление информации в соответствии с пра
вовыми нормативными актами и нормативными правовыми документами4*, действующими на терри
тории государства, принявшего стандарт.
*На территории Российской Федерации действуют [4]
** На территории Российской Федерации действуют [1J, [3]
*** На территории Российской Федерации документы - в соответствии с [4]
4 ‘
На территории Российской Федерации действуют [1], (2], (3]
5