ГОСТ 32612—2014
вах размещения и условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории),
питания, услугах по перевозке в страну (место) временного пребывания и условиях предоставления
транспортных услуг в стране (месте) временного пребывания;
- о наличии экскурсовода (гцда). гида-переводчика и инструктора-проводника;
- о стоимости услуг и их продолжительности.
5.5 Туроператор/турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях
договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт*.
5.6 Требования к информации, предоставляемой туристам до заключения договора о
реализации туристского продукта
5.6.1 Информация, предоставляемая туристам до заключения договора о реализации турпро-
дукта, доводится в виде рекламы.
Реклама туристского продукта должна быть полной, добросовестной, точной, актуальной и со
ответствовать требованиям нормативных правовых актов**, действующих на территории государства,
принявшего стандарт.
Не допускается предоставление недобросовестной и недостоверной рекламы независимо от
места, времени и формы ее предоставления.
Реклама туристского продухта/услуги. размещенная на Интернет-сайте или в электронном ка
талоге. должна содержать следующую информацию;
- данные о туроператоре (наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных ли
цах, сведения о внесении в единый реестр туроператоров, номер сертификата соответствия (при на
личии). сроке их действия и об организации, его выдавшей];
- данные об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператорской компа
нии (наименование, адрес, телефоны, данные о контактных лицах), размере финансового обеспече
ния и сроках действия;
- ассортимент предлагаемых туристских услуг;
- информацию о странах, регионах, городах и курортах, предлагаемых для совершения путеше
ствия;
- ценовые предложения исполнителя и категории обслуживания;
- форму заявки для заказа или бронирования;
- раздел отзывов (книга отзывов и предложений).
В рекламе, содержащей информацию о специальных предложениях, проведении лотереи, кон
курса. игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение
конкретного туристского продукта, должны быть указаны:
- сроки проведения такого мероприятия;
- организатор такого мероприятия;
- правила проведения мероприятия, количество призов или выигрышей, сроки, место и порядок
их получения.
5.6.2 Требования к информации, предоставляемой в офисе туристской организации
В офисе туроператора и/или турагента потребителю предоставляется следующая информация:
а) на вывеске: фирменное наименование (наименование) организации, место нахождения
(почтовый адрес) и режим работы;
б) в информационной папке или на информационном стенде:
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального
предпринимателя;
- правила оказания услуг по реализации туристского продукта***;
- информация о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый турист
ский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также о наличии у него действитель
ного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее испол
нение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии ис
полнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных норматив
ными правовыми актами*, действующими на территории государства, принявшего стандарт;4*
- образцы договора о реализации турпродукта/предоставления туристской услуги, туристской
путевки и иных бланков документов, оформляемых при реализации туристского продукта.
* На территории Российской Федерации - в соответствии с [4]
** На территории Российской Федерации действуют (2]. [5]
*•* На территории Российской Федерации действуют [4]
4* На территории Российской Федерации действует (1]
4