ГОСТ 32612—2014
услуг, распространяемая любым способом, в любой форме, с использованием любых средств, на
правленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание
интереса к нему и его продвижение на рынке.
3.4 ненадлежащая реклама: Недобросовестная, недостоверная, неэтичная, скрытая и иная
реклама, при производстве и (или) размещении (распространении) которой допущены нарушения
нормативных правовых актов, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
3.5 необходимая информация в туриндустрии: Информация, без которой затруднено (не
возможно) осуществление компетентного выбора и использование турпродухта/туруслуги.
3.6 справочная информация в туриндустрии: Дополнительная информация, способствую
щая компетентному выбору туристского продукта/услуги и позволяющая расширить знание туриста о
путешествии.
3.7 потребитель информации: Турист и/или заказчик туристского продукта, имеющий намере
ние заказать или заказывающий или использующий туристский продукт/туристскую услугу.
3.8 исполнитель: Туроператор, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реа
лизации туристского продукта в соответствии с нормативными правовыми документами*, действую
щими на территории государства, принявшего стандарт.
3.9 рекламораспространитель в туриндустрии: Лицо, осуществляющее распространение ту
ристской рекламной информации любым способом, в любой форме, с использованием любых
средств.
4 Основные положения
Информация для потребителей туристских услуг подразделяется на группы: реклама, необхо
димая информация, справочная информация, сопутствующая информация.
4.1 Реклама в туриндустрии
Объектом рекламирования в туриндустрии является туристский продукт или отдельная турист
ская услуга, предназначенная для реализации туристам, а также организации туристской индустрии.
Реклама в туризме осуществляется в следующих формах: издание каталогов, в том числе в
электронном виде,буклетов, листовок,проведениеPR-акций, Web-страницытуроперато-
ров/турагентов и объектов туриндустрии в информационно-коммуникационной сети Интернет, раз
мещение информации в СМИ. наружная реклама (растяжки, рекламные щиты и др.), рассылка элек
тронных сообщений с целью продвижения и реализации туристского продукта, проведение туристских
выставок, ярмарок, праздников, вечеров и других мероприятий.
4.2 Необходимая информация в туриндустрии
К необходимой информации в туриндустрии относятся:
- сведения о туроператоре и турагенте, формах и методах обслуживания туристов, уровне
комфорта (классе, категории обслуживания), номенклатуре туристских услуг (средствах размещения,
предприятиях питания), их стоимости и т. п.;
- сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, размере
финансового обеспечения;
- сведения о необходимости получения визы, порядок оформления загранпаспорта и визы и
др.;
- программы обслуживания туристов во время путешествия, памятки, инструкции о поведении в
обычных и чрезвычайных ситуациях на маршруте и другие инструкции, в т. ч. информация о катего
рии объектов туристской индустрии.
4.3 Справочная информация в туриндустрии
К справочной информации в туриндустрии относят сведения о номенклатуре предоставляемых
туристских услуг, статистические данные о развитии туризма и работе предприятий туристской инду
стрии, общие сведения о стране (месте) временного пребывания, объектах показа, средствах разме
щения туристов, данные о погодных условиях, климате, экологической обстановке и др.
* На территории Российской Федерации действуют [4]
2