ГОСТ 32612—2014
4.4 Сопутствующая информация в туриндустрии
К сопутствующей информации в туриндустрии относят информационные материалы, допол
няющие знания и представления туриста о путешествии, стране (месте) временного пребывания и
др.. такие как полезные советы, юридические справки и консультации, отзывы туристов и т. п.
4.5 Свойства информации, предоставляемой потребителям туристских услуг:
- объективность - информация для туристов является объективной, если она не зависит от
форм и методов ее фиксации и представления, а также от чьих-либо мнений и суждений;
- достоверность - информация является достоверной, если она отражает реальную ситуацию:
- полнота - информация для туристов считается полной, если она достаточна для понимания
всех условий путешествия или экскурсии, качества обслуживания на маршруте, обеспечения безо
пасности;
- точность - степень близости информации, предоставляемой туристу, к реальным условиям
туристского путешествия (например, климатическим условиям, состоянию объектов туристской инду
стрии), процессу оказания туристских услуг и др.;
- актуальность - важность, своевременность и необходимость предоставления информации в
определенное время (в период заключения договора на оказание туристских услуг, до начала, во
время путешествия или при чрезвычайной ситуации);
- полезность -способность информации удовлетворять потребность конкретных туристов в
необходимых сведениях при осуществлении выбора и совершении путешествия.
4.6 Информация для потребителей туристских услуг может быть представлена исполнителем
туристских услуг или по его поручению рекламораспространителем в следующих формах:
- текстовая (печатная) - программы обслуживания, памятки, инструкции, книги, брошюры, рек
ламные буклеты с описанием предоставляемых услуг и условий обслуживания туристов и др.;
- словесная - информация, доводимая в устной форме;
- графическая - схемы маршрутов, путеводители, чертежи с указанием пунктов пребывания
туристов на маршруте, географические и туристские карты, фотографии или изображения мест пре
бывания туристов;
- звуковая и видеоинформация - видеофильмы, интервью, записи на видео- или аудионосите
лях с информацией о местах пребывания туристов, исторических и культурных достопримечательно
стях. исторических фактах и т. п.;
- электронная комплексная информация - информация для туристов в сети Интернет-порталов,
сайты туристских администраций, туроператоров, турагентов. средств размещения и других предпри
ятий и объектов туристской индустрии.
5 Общие требования к информации, предоставляемой туристам
5.1 Исполнители туристских услуг при продвижении и реализации туристского продук-
та/предоставлении услуги должны своевременно предоставлять потребителям необходимую и дос
товерную информацию о туристских продуктах/услугах. которая должна обеспечивать возможность их
компетентного выбора в соответствии с нормативными правовыми актами*, действующими на терри
тории государства, принявшего стандарт.
5.2 Информация доводится до потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размеще
ния в офисе турфирмы, на сайте в сети Интернет, в каталогах, справочниках, описаниях туристского
продукта, а также иными способами, не противоречащими нормативным документам, действующим
на территории государства, принявшего стандарт.
Информация доводится до потребителя также при реализации туристского продукта вне посто
янного места нахождения исполнителя и его структурных подразделений, в т. ч. во временных поме
щениях (на выставках, ярмарках, во время проведения рекламных акций, презентаций и т. д.).
5.3 Информация доводится до потребителя на официальном языке государства, принявшего
стандарт, и на других языках по усмотрению исполнителя.
5.4 Информация о туристском продукте/услуге. предоставляемая потребителю, содержит сле
дующие сведения, предусмотренные нормативными правовыми документами**, действующими на
территории государства, принявшего стандарт:
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта/услуги. включая меры по обес
печению безопасности жизни, здоровья и сохранности имущества туристов:
- о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средст-
* На территории Российской Федерации действует [3]
** На территории Российской Федерации действуют (4)
3