ГОСТ
Р
56029— 2014
12 Самооценка изготовителя ПО процессам изготовления И контроля (или внутренняя проверка СМКУ
НШselfassessment of the manufacturing and control process of certified p ro d S t (or In
QMS)
12.1Существует процедура самооценки изготовителя для процессов изготовления и кон
троля (или внутренняя проверка СМК)?/
Is there the procedure of Manufacturer s self assessment of the manufacturing and control
process of certified products (or Internal Audits of the QMS)?
Да
Н/ПНет
YesN/A No
□□□
12.2 Является персонал, выполняющий данную процедуру, обученным соответствующим
образом и независимым от оцениваемого процесса?/
Are the personnel carrying out above procedure appropriately trained and independent of
the process being assessed?
Да
Н/ПНет
YesN/A No
□□□
13
14 Жалобы потребигепя/СгйЮтвг Complaints
Изготовительдолжен записывать все технические жалобы относительно сертифицированной продукции. На во
просы этого раздела надо отвечать, даже если жалоб от потребителя не было. В этом случае вопросы должны
относиться к процессу рассмотрения жалоб/
The Manufacturer shall record any technical complaint regarding the certified product.
The questions in this section shall be answered even if No customer complaints have been received. In this case the
questions should be applied to the process
14.1Существует процедура рассмотрения жалоб потребителя?/
Is there a procedure regarding how to handle customer complaints?
Да Н/П Нет
Yes N/A No
□□□
14.2 Рассматриваются полученные жалобы на регулярной основе независимо от того, от-
носятся ли жалобы к единичной ошибке или к систематическим ошибкам?/Аге the
received complaints reviewed on a regular basis regarding whether they are related to
single errors or system errors?
П
П Проверен реапьный случай ошибок (ошибки).’Actual case checked
Проверена процедура рассмотрения жалоб/Procedure checked
ДаН/ПНет
YesN/A No
Г"|
□ □
14.3 Записываются корректирующиедействия и решения относительно жалоб потребите-
ля?/Аге corrective actions and decisions regarding customer complaints recorded?
Да Н/П Нет
Yes N/A No
□□□
l~~l Проверен реальный случай ошибок (ошибки).‘Ас1иа1 case checked
П
Проверена процедура рассмотрения жалоб/Procedure checked
14.4 Информируют автора жалобы о результатах рассмотрения жалобы?/^ the originator
of the complaint informed about the handling and the result of the complaint?
П
Проверен реапьный случай ошибки (ошибок)?/Ас
1
иа! case checked
П
Проверена процедура рассмотрения жапоб?/Ргосебиге checked
Да Н/П Нет
Yes N/A No
□
□□
41