ГОСТ Р 56017—2014
14 Жалобы потребителя/Customer Complaints
Изготовитель должен записывать асе технические жалобы относительно сертифицированной продукции. На
вопросы этого раздела надо отвечать, даже если жалоб от потребителя не было. В этом случае вопросы дол
жны относиться к процессу рассмотрения жалоб/
The Manufacturer shall record any technical complaint regarding the certified product.
The questions in this section shall be answered even If no customer complaints have been received. In this case the
questions should be applied to the process
14.1 Существует ли процедура рассмотрения жалоб потребителя?/
Is there a procedure regarding how to handle customer complaints?
c
ДАН/П НЕТ
YES N/ANO
□□
ДАН/П НЕТ
YES N/ANO
□□□
14.2 Рассматриваются ли полученные жалобы на регулярной основе независимо от того,
относятся ли жалобы к единичной ошибке или к систематическим ошибкам?/Аге the
received complaints reviewed on a regular basis regarding whether they are related to
single errors or system errors?
□ Проверен реальный случай ошибок (ошибкиуАсШа! case checked
□ Проверена процедура рассмотрения жалоб/Procedure checked
14.3 Записываются ли корректирующие действия и решения относительно жалоб потреби-
теля?/Аге corrective actions and decisions regarding customer complaints recorded?
□ Проверен реальный случай ошибок (ошибки)/Ас1иа1 case checked
ДАН/П НЕТ
YES N/ANO
ODD
□ Проверена процедура рассмотрения жалоб/Procedure checked
14.4 Информируют ли автора жалобы о результатах рассмотрения жалобы?/1з theДАН/ПНЕТ
onglnator of the complaint informed about the handling and the result of the complaint? YES N/A NO
□ Проверен реальный случай ошибок (ошибкиуАсЬга! case checked □ □ □
□ Проверена процедура рассмотрения жалоб/Procedure checked
14.5 Сохраняются ли записи жалоб клиентов в удовлетворительном состоянии?/Аге theДАН/П НЕТ
records of customer complaints maintained and satisfactory? YES N/ANO
□□□
14.6 Сохраняются ли записи no крайней мере в течение времени между двумя инспекцион ДАН/ПНЕТ
ными проверками?/Аге records kept at least for the period between two inspection visits?
YES N/A NO
□□□
15 Внесение изменений в сертифицированную продукцию/Changes to Certified Products
НЕТ
NO
□
15.1 Доступна ли справочная информация о сертифицированной продукции? (можно отме- ДА Н/П
тить один или более квадратиков)/1з reference about the certified version available? (one YES N/A
or more boxes may be ticked)
C□
□ Комплект чертежей/Set of drawings
□ Перечень деталей/Parts list
□ Описание продукции/Product description
□ Контрольный образец/Reference sample
□ Фотодокументация/Photo-documentatlon
□ Другие технические документы (необходимо указать детали)/
Other specification (Please provide details)
□ Детали представлены на ИНФОРМАЦИОННОЙ СТРАНИЦЕ ЭКСПЕРТА/
Details are given on INSPECTOR’S EVALUATION-Informative page
43