ГОСТ Р 55348-2012
Примечание 1 - Поставщик или потребитель могут быть представлены в пункте их
взаимодействия персоналом или оборудованием.
Примечание 2 - Работа потребителя в пункте взаимодействия с поставщиком может
оказаться существенной для предоставления услуги.
<особенность> - совокупность функций, предоставляемых пользователю организацией.
Примечание3 - Предоставление или использование материальной продукции
может быть частью предоставляемой услуги.
3.314 основа услуги (service core): Центральный или основной объем услуги.
3.315 поставщик услуги (service delivery: I): Поставщик работ, необходимый для
предоставления услуги.
Примечание - Предоставление или использование реальной продукции может быть
частью предоставляемой услуги.
3.316 экология услуги (service ecology: I): Система взаимоотношений между
элементами, составляющими услугу.
3.317 сервисная среда (service environment: I): Любое пространство или
область, в которой может предоставляться услуга.
Примечание - Эта сфера может включать в себя веб-сайты и мобильные телефоны.
3.318 совершенствоуслуги(serviceexcellence: G):Конфигурированиеи
предоставление услуги, признанной потребителем и конкурентами как обладающей
исключительным качеством.
3.319 предложение услуги (service offering: I): Характер предоставляемой
услуги.
3.320 разрешение услуги (service resolution: DD): Элемент, который определяет
конфигурацию предоставляемой услуги.
3.321 моделирование (simulation: С): Воспроизведение процесса или опыта,
которое является точной имитацией того, что происходит в действительности.
Примечание1 -Моделирование используется для исследования того, как
продукция или система могут вести себя в различных обстоятельствах, а также для более
яркойдемонстрациихарактеристикпродукцииилисистемыприпрогнозируемых
обстоятельствах.
51