ГОСТ Р 55348-2012
3.89маркетинг, основанный на опыте потребителя (customer experience
marketing: S): Оперативное управление всем опытом потребителя в отношении
продукции или организации.
3.90маршрутпотребителя(customerjourney:D):Последовательность
событий, при которых потребитель или пользователь получает опыт взаимодействия с
продукцией.
Примечание - Обычно включает в себя события, происходившие до или после прямого
ознакомления с продукцией и зачастую мысленно представляет собой некую раскадровку.
3.91маркетинг,основанныйнавзаимоотношенияхспотребителем
(customer relationship marketing: S): Оптимальная методика определения, охвата и
удержаниянаиболееценныхпотребителейсцельюблагоприятногороста
организации.
Примечание - Часто этот вид маркетинга также называют «управлением, основанным
на взаимоотношениях с потребителем».
3.92удовлетворениезапросовпотребителя(customersatisfaction:S):
Восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.
Примечание - Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня
удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное
удовлетворение.
3.93проект обслуживания потребителя (customer service blueprint: М): Метод
исследования в основном качественных компонентов в процессе приобретения
потребителем или пользователем опыта в использовании услуги.
3.94сбор данных (data mining: С): Выбор, исследование и моделирование
больших массивов данных с целью выявления ранее неизвестных особенностей
состояния моделей и представлений.
3.95дата приемки (date of acceptance: Мп): Дата, когда заинтересованные
стороны придут к соглашению о том, что разработка технической спецификации на
продукцию завершена и можно приступать к производству продукции.
Примечание - Эта дата может выражаться и с помощью других терминов, например,
«дата выпуска» или «дата регистрации чертежей».
14