ГОСТ Р ИСО 9241-303—2013
Приложение С
(справочное)
Аспекты удобства и простоты установки
С. 1 Аспекты удобства и простоты
Удобство и простота использования - важный фактор в разработке дизайна продукта, потому что это на прямую
связано с тем. как пользователь сможет работать эффективно, рационально и с удовольствием. Степень
достигнутого удобства и простоты использования, работоспособность и удовлетворенность пользователей, рабо
тающих с продуктом, следует изучать. Основные факторы, которые следует учитывать при оценке простоты
удобство продукта это выполнение задачи, контекст использования и квалификации пользователя. Адекватная
проверка удобства и простоты использования, должна показать несоответствия между намеченным использова
нием (запланировано разработчиком) и фактическим использованием (как выполнено реальным пользователем).
Инсталляция и установка компьютеризированного рабочего места, являются одним из первых впечатле
ний. которые пользователь получает при работе с компьютером, и это может повлиять на его оценку.
Поэтому этот этап является одной из проверок удобства и простоты использования продукта, такого как
компьютеризированное рабочее место.
С.2 Инсталляция и установка
Как уже определено, смыслом основной задачи является инсталляция и установка продукта. Установка
может включать в себя следующие этапы:
- распаковка:
- нахождение/иденгификация схемы по установке или руководства по эксплуатации:
- удаление защитных средств, таких как винты, амортизаторы и оберточный материал;
- координация установки компонентов оборудования, включая кабели, разьемы. разьемы. лицевые пане
ли и винты;
- последовательность и средства подключения (например цветное кодирование соответствующих частей),
чтобы соединить компоненты:
- инсталляция программных составляющих, таких какдрайверы, утилиты и приложения;
- регистрация;
- несколько запуское/последоеательность запусков системы
Эффективность и КПД инсталляции зависят от способностей, опыта и тренировки лица ответственного за
задачу. Поэтому изготовитель должен определить тип инсталляции: является ли это пользовательской установ
кой. или установкой опытным специалистом, или заложенным принципом «включай и работай».
Чтобы определить удобство и простоту установки, предварительная проверка удобства и простоты ис
пользования должна быть проведена в соответствующих условиях. Эта среда может быть смоделирована в ла
бораторных условиях.
Следующие замеры дают существенную информацию:
a) время от распаковки до завершения инсталляции;
b
) время определения действий в каждом этапе;
c) количество неверных решений;
d) неудачи (первостепенная, второстепенная, фатальная):
1) первостепенная (существенно препятствующая эксплуатации);
2) второстепенная (временно препятствующая эксплуатации);
3) фатальная (дальнейшая эксплуатации не возможна);
e) количество обращений к специалисту за справочной информацией;
0 количество и суть рекламаций и рекомендаций для усовершенствования;
д) соотношение необходимых указаний по сравнению с самостоятельными шагами.
С.З Работа с продуктом
Чтобы определить или измерить удобство и простоту использования, нужно определиться с целями и
разделить эффективность. КПД и удовлетворенность пользователя на субъективные характеристики и характе
ристики. которые могут быть измерены и подтверждены. Многие ситуации могут потребовать оценки удобства
использования продукта, испытуемого в рамках всей системы. Это включает любую аппаратную или программ
ную составляющую, которая относится к делу и является показательной для фактической рабочей среды. Со
ставляющие и соотношения между ними показаны на рисунке С.1.
19