ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020—2012
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к разным общим категориям продукции. Называ
ется ли в этом случае продукция услугой, программным продуктом, техническим средством или переработанным
материалом, будет зависеть от главенствующего элемента.
2 Продукция включает результаты природных процессов, такие как рост растений и формирование других
природных ресурсов.
3 Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (3.3).
3.3 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующая входы в выходы.
П р и м е ч а н и е — Определение заимствовано из стандарта ИСО 9000:2005.
3.4 услуга (service): Результат по меньшей мере одного действия, непременно осуществляемого
во взаимодействии между поставщиком и потребителем, причем такой результат носит, как правило,
нематериальный характер.
П р и м е ч а н и я
1 Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее.
- деятельность, осуществляемую на поставляемой потребителем материальной продукции (например,
нуждающийся а ремонте автомобиль):
- деятельность, осуществляемую на поставляемой потребителем нематериальной продукции (например,
заявление о доходах, необходимое для определения размера налога).
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний):
- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
2 Определение заимствовано из стандарта ИСО 9000:2005 (3.4.2. примечание 2).
3.5 орган инспекции (inspection body): Орган, проводящий инспекцию (3.1).
П р и м е ч а н и е — Орган инспекции может быть организацией или частью организации.
3.6 система инспекции (inspection system): Правила, процедуры именеджментдля осуществле
ния инспекции.
П р и м е ч а н и я
1 Система инспекции может функционировать на международном, региональном, национальном или субна-
циональном уровне.
2 Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (2.7).
3.7 схема инспекции (inspection scheme): Система инспекции (3.6). к которой применимы те же
конкретные требования, правила и процедуры.
П р и м е ч а н и я
1 Схемы инспекций могут функционировать на международном, региональном, национальном или субнаци
ональном уровне.
2 Схемы иногда также называют «программами».
3 Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (2.8).
3.8 беспристрастность (impartiality): Наличие объективности.
П р и м е ч а н и я
1 Объективность означает отсутствие или разрешение конфликтов интересов, чтобы исключить их негатив
ное влияние на последующую деятельность органа инспекции.
2 Кдругим терминам, передающим элемент беспристрастности, относятся независимость, отсутствие кон
фликта интересов, непредвзятость, непредубежденность, нейтральность, честность, широта взглядов, равное
отношение, беспристрастность суждений, сбалансированность.
3.9 апелляция (appeal): Просьба лица, предоставляющего объект инспекции, в орган инспекции
о пересмотре этим органом вынесенного им решения в отношении данного объекта.
П р и м е ч а н и е — Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (6.4).
3.10 жалоба (претензия) (complaint): В отличие от апелляции выражение неудовлетворенности
деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожидани
ем ответа.
П р и м е ч а н и е — Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (6.5).
2