ГОСТ Р 53633.5—2012
Т а б л и ц а 1 — Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы М&ОМ
Идентификатор и
пиктограмма
Наименование элемента
процессов
Функциональная характеристика
1.2.1.1
______
_
-I
[ | { | I
Рыночная стратегия
и политика (market
strategy and policy)
1
.
2
.
1.2
та?
Планирование порт
феля продуктов и
предложений(pro
duct and offer portfolio
planning)
1.2.1.3
В
W
Формированиеин
фраструктуры для
продукта и предложе
ния (product and offer
capability delivery)
1.2.1.4
Формированиеин
фраструктуры марке
тинга (marketing capa
bility delivery)
1
.
2
.
1.5
Разработка продук
тов и предложений и
отзыв с рынка (pro
duct and offer develop
ment and retirement)
1
.
2
.
1.6
Расширение продаж
(sales development)
Процессы формирования стратегий, определяющих цели и действия
организации по достижению жепавмого положения на рынке.
Процессы определения целевых рынков, включающие анализ и сег
ментацию рынков, разработку стратегии маркетинга для каждого сег
мента рынка или целевой группы клиентов.
Формирование рыночной стратегии должно осуществляться с учетом
стратегии развития организации и на основе результатов анализа и
исследования рынка
Процессы разработки стратегий для продуктов, планируемых к вклю
чению в портфель продуктов организации.
Процессы принятия решений о включении отдельных видов продук
тов в состав предложения организации. Процессы планирования
вывода новых продуктов на сегменты рынка или расширения при
сутствия в этих сегментах.
Планирование должно осуществляться с учетом стратегии развития
организации и на основе результатов анализа и исследования рынка
Процессы управления формированием инфраструктуры для выпуска
продуктов.
Процессы создания в организации связи инфраструктуры для выпус ка
новых или измененных предложений продуктов, в том числе про
цессы внедрения новых технологий связи.
Процессы должны основываться на стратегии организации по
выпуску продуктов
Процессы управления формированием инфраструктуры для прове
дения маркетинга.
Процессы создания новой или измененной рыночной инфраструкту
ры (например, онлайновых каналов и каналов продаж).
Процессы создания новой или измененной клиентской инфра
структуры (например, средств идентификации, сохранения, манипу
лирования и применения новых типов сведений о клиентах).
Процессы должны основываться на рыночной стратегии организации
связи
Процессы разработки и выпуска новых продуктов или услуг.
Процессы введения новых характеристик и модернизации существу
ющих продуктов или услуг.
Все продукты и услуги, созданные процессами, должны быть подго
товлены для реализации процессами из главной области «Основная
деятельность».
Эффективность процессов разработки и модернизации должна оце
ниваться по степени расширения номенклатуры продуктов и услуг, а
также по времени вывода на рынок новых или модернизированных
продуктов и услуг.
Процессы отзыва предложения продуктов с рынка.
Процессы управления заменой версий продуктов и услуг
Процессы разработки средств поддержки продаж для новых и сущес
твующих продуктов и услуг,процессы анализа отзывов от существую-
щих и потенциальных клиентов.
К процессам расширения продаж относятся процессы разработки
планов предоставления скидок, установки целей по получению дохо
дов. составления программ обучения по продажам каждого продукта,
разработки методологии выявления перспективных клиентов, разра
ботки процессов.’методов и процедур продаж новых продуктов.
Процессы организации каналов сбыта продуктов, обеспечивающих
продажи и поддержку продуктов. К этим процессам относятся веде
ние переговоров по отдельным каналам, формирование или коррек
тировка процессов управления счетами, разработка калькуляции цен
для каждого канала сбыта
6