ГОСТ Р ИСО/МЭК 17040—2010
последствий изменений и при необходимости — проведение дополнительной полной или частичной
оценки в соответствии с требованиями настоящего стандарта. Частичная оценка проводится при нали
чии вопросов, частично затрагивающихдеятельностьоргана — объекта оценки.
8 Конфиденциальность
8.1 Члены— участникисоглашениядолжны предпринятьнеобходимыемерыдлясохранения кон
фиденциальности информации, полученной в процессе взаимнойоценки. Этимерыдолжныдокументи
роваться и охватывать весь персонал, работающий в группе соглашения, включая членов комитета и
сторонних органов или специалистов, работающих от имени группы.
Такая информация не должна раскрываться неуполномоченной стороне без письменного разре
шенияорганизации или лица, от которого информация была получена.
Это не касается техслучаев, когда закон требует разглашения такой информации. Если закон тре
бует от членов — участников соглашения раскрытия конфиденциальной информации, орган должен
бытьуведомлено характере предоставляемой информации, если это не запрещено законом.
9 Жалобы
9.1 Члены— участникисоглашениядолжны иметь политикуипроцедуруработы сжалобами, каса
ющимися процесса взаимнойоценки. Процедурадолжна требовать, какминимум, следующее:
a) установления обоснованности жалобы;
b
) обеспечения информированности истца о результатах рассмотрения жалобы настолько,
насколько это позволяют соображения конфиденциальности;
c) обеспеченияосуществления любого соответствующего корректирующегодействия;
d) документирования предпринятыхдействий иоценки ихэффективности;
e) установления объема записей поуправлению жалобами.
П р и м е ч а н и е — Система работы сжалобами, соответствующая требованиям И С 010002.рассматрива
ется как удовлетворяющая этим требованиям.
6