ГОСТ Р 53726-2009; Страница 9

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО 18436-2-2005 Контроль состояния и диагностика машин. Требования к обучению и сертификации персонала. Часть 2. Вибрационный контроль состояния и диагностика Condition monitoring and diagnostics of machines. Requirements for training and certification of personnel. Part 2. Vibration condition monitoring and diagnostics (Настоящий стандарт устанавливает общие требования к персоналу, выполняющему контроль состояния и диагностирования машин по результатам измерений вибрации. Сертификация на соответствии требованиям настоящего стандарта обеспечивает признание квалификации и компетентности лиц, проводящих измерение и анализ вибрации. Стандарт устанавливает четыре категории сертификации, при этом каждой категории соответствует свой уровень знаний) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация Information technology. Service management. Part 1. Specification (Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества. Часть 1 может использоваться:. a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг;. b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок;. c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий;. d) в качестве основы для проведения независимой аттестации;. e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика;. f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг) ГОСТ Р МЭК 60825-12-2009 Безопасность лазерной аппаратуры. Часть 12. Безопасность систем оптической связи в свободном пространстве, используемых для передачи информации Safety of laser products. Part 12. Safety of free space optical communication systems used for transmission of information (Настоящий стандарт устанавливает требования и специальные правила для производства и безопасного использования лазерных систем и изделий в свободном пространстве при передаче информации оптическими передающими устройствами. Настоящий стандарт распространяется только на системы с открытым лучом. Если части оборудования или системы включают в себя оптическое волокно, которое продолжается за пределы ограждения(ий), то требования МЭК 60825-1 к производству и безопасности относится только к этим частям. Требования настоящего стандарта не применяют к системам, сконструированным с целью передачи оптической мощности для таких применений, как обработка материала или медицинское лечение. Требования настоящего стандарта также не применяют при использовании систем, работающих во взрывоопасной газовой среде. В настоящем стандарте к светоизлучающим диодам обычно применяют термин «лазер»)

Страница 9

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53726—2009

4.2 Показатели качества услуги «Международная телефонная связь»

Основные показатели качества важнейших потребительских свойств услуги «Международная

телефонная связь» приведены в таблице 1.

Т а б л и ц а 1 — Основные показатели качества важнейших потребительских свойств услуги «Международная те

лефонная связь*

Показатели «ячества

Примечание

Предоставление доступа к услуге

ГОСТ Р 53727—2009 Качество услуги «Местная телефонная связь*. Показатели качества,

раздел 4.2

Обслуживание междугородного вызова

Доступность соединения:

Доля (процент) безуспешных попыток доступа к соединению

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность доступностью услуги

Либо усредненная

балльная оценка

Качество обслуживания вызовов:

Потери вызовов (по различным причинам или а сумме) при соединении в пределах между

народной сети оператора:

- до точки присоединения к междугородной сети:

- до точки присоединения к международной сети другого оператора;

- до справочно-информационных служб

Доля (процент) эффективных попыток вызова

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность качеством обслуживания

вызовов

Либо усредненная

балльная оценка

Качество доставки пользовательской информации:

Доля (процент) вызовов, сопровождавшихся обменом пользовательской информацией,

не удовлетворяющих нормативам

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность качеством доставки по

льзовательской информации

Либо усредненная

балльная оценка

Расчеты за услугу

Своевременность действий оператора, связанных с расчетами за предоставление услуг

Доля (процент) случаев доставки счетов абоненту с нарушением норм по времени

Правильность счетов, выставляемых за услуги:

Доля ошибок, связанных с выставлением счетов на оплату услуг (счетов с ошибками, вы

ставленных несвоевременно либо по неверному адресу, не выставленных и др.)

Обслуживание обращений абонента

Доступность службы:

Доля (процент) успешных, т.е. приведших к содержательному информационному обмену,

обращений к службе

Своевременность и (или) скорость выполнения действий:

Доля (процент) обращений пользователей к определенной службе, обслуженных в преде

лах установленных нормативов, касающихся длительности выполнения работ

Информативность (информирование пользователей об услуге, правах и обязанностях

сторон либо предоставление запрошенной информации), удобство и культура обслужива

ния при обращениях пользователей

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность соответственно инфор

мативностью. удобством, культурой обслуживания либо в целом деятельностью служб

оператора при обращении к ним

Либо усредненная

балльная оценка