ГОСТ Р 53726—2009
Окончание таблицы 1
Показатели качестваПримечание
Техническая поддержка услуги
Доступность службы:
Доля (процент) успешных, т.е. приведших к содержательному информационному обмену,
обращений к службе
Своевременность и (или) скорость выполнения работ:
Доля ремонтных работ при отказах различных видов, выполненных в пределах установ
ленных сроков
Качество выполнения работ:
Доля (процент) повторных (т.е. в пределах срока гарантии ремонтных работ) заявлений
пользователей о неисправностях
Интегральная оценка качества услуги
Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность качеством услуги в целомЛибо усредненная
балльная оценка
6