ГОСТ Р 53727—2009
- обслуживание местного телефонного вызова (п. 4.1.5);
- расчеты за услугу (п. 4.1.6):
- обслуживание обращенийабонента (4.1.7);
- техническая поддержка услуги (4.1.8).
4.1.4 Предоставление доступа к услуге осуществляется в соответствии с утвержденным Прави
тельством РФдокументом «Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и между
народной телефонной связи» [1]. Оно начинается с того, что некоторое лицо (физическое либо
юридическое)подаетоператоруместной телефонной связисоответствующее заявление. Послевыпол
нения установленных процедур (включая оплату за обеспечение возможности подключения пользова
тельскогооборудования к сети) сторонами заключаетсядоговор.
Службы оператора в оговоренные сторонами сроки выполняют завершающиедействия по техни
ческомуобеспечениюдоступа абонента к услугам местнойтелефонной связи (проведениеабонентской
линии в помещение абонента, установка розетки, сдача оборудования в пользование и др.). Заявитель
становится абонентом соответствующей местной сети. Он может подключать к розетке оконечное
оборудование оговоренноготипа и пользоваться услугами установления телефонныхсоединений.
Показатели качества услуги «Местная телефонная связь», характеризующие этап предоставле
ния доступа к услуге, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребительские
свойства этого этапа:
- информативность (полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о
предоставляемой услуге);
- своевременность и(или) скорость выполнениядействий;
- удобство икультура обслуживания.
4.1.5 Обслуживание местного телефонного вызова производится при выполнении следующих
условий:
- договор между абонентом иоператором заключен;.
- оплата за услуги в соответствии сусловиямидоговора произведена:
- техническая возможность доступа к услуге обеспечена (линия и оборудование подключены и
исправны)..
Для инициализациивызовапроизводитсясоответствующаяпопытка: вызывающийабонент, мани
пулируя управляющими органами своего оконечного оборудования, вводит информацию о номере
вызываемого абонента (службы). В зависимости от набранного номера в сети осуществляются опера
ции по установлению одного из вариантов местного телефонногосоединения:
- с оконечным устройством вызываемогоабонента (службы) в пределах местнойсети единствен
ногооператора;
- с точкой присоединения к местной сети другого оператора (если местное соединение требуется
осуществитьчерез сетидвух илиболее операторов);
- с точкой присоединения к зоновой сети (если требуется осуществитьдоступ к услугам внутризо
новой. междугородной или международной телефонной связи).
Попытка вызова может быть эффективной либо неэффективной. Эффективной является успеш
наяпопытка, закончившаясяответом вызываемогоабонента, т.е. реализациейтехническихусловийдля
обмена пользовательской информацией. Неэффективными являются любыедругие попытки. Это либо
случаи безуспешных (потерянных) вызовов, т.е. не завершившихся установлением полного соедине
ния. либо случаи неответа или занятости вызываемого абонента.
Показатели качества услуги «Местная телефонная связь», характеризующие этап обслуживания
местного телефонного вызова, предназначеныдля того, чтобы оценить следующие основные потреби
тельские свойства этого этапа:
- доступность соединения;
- качествообслуживания вызовов.
- качестводоставки пользовательской информации.
4.1.6 Расчеты за услугу, их порядок, форма и взаимная ответственность сторон в соответствии с
Федеральным законом от 07.07.2003 г. Ne 126-ФЗ «О связи» [2] и Правилами оказания услуг местной,
внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи [1] определяются договором.
Основанием для осуществления расчетов являются данные, полученные с помощью оборудования,
используемогодля учета объема оказанныхоператором услуг. Оператор связиобязанобеспечитьдос
тавку абонентусчета наоплату услуг в течение установленного срока сдаты выставления этогосчета.
Возможность вызова экстренных оперативных служб должна обеспечиваться оператором мест
ной телефонной связи каждому пользователю круглосуточно и бесплатнодаже в случае приостановки
з