ГОСТ Р 53727-2009; Страница 10

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 53682-2009 Установки нагревательные для нефтеперерабатывающих заводов. Общие технические требования Fired heaters for refineries. General technical requirements (Настоящий стандарт распространяется на нагревательные установки для нефтеперерабатывающих заводов нефтяной, нефтеперерабатывающей, нефтехимической и газовой промышленности, работающие при температуре стенки трубы змеевика до 760 °С. Настоящий стандарт устанавливает минимальные технические требования к проектированию, материалам, изготовлению, приемке, испытанию, подготовке к отправке и монтажной сборке огневых нагревателей и горелок общего назначения для нефтепереработки. Настоящий стандарт не распространяется на печи парового риформинга и печи пиролиза. В дополнение к требованиям настоящего стандарта следует руководствоваться нормами и правилами по промышленной безопасности) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15457-2-2010 Карты идентификационные. Карты тонкие гибкие. Часть 2. Способы магнитной записи Identification cards. Thin flexible cards. Part 2. Magnetic recording techniques (Настоящий стандарт распространяется на тонкие гибкие карты, используемые для автоматизации средств управления доступом к товарам или услугам, таким как поездки на общественном транспорте, проезд по платным автомобильным дорогам, пользование автостоянками, предварительно оплачиваемые услуги. Для указанных случаев применения данные записывают и/или считывают с помощью устройств, использующих различные технологии: магнитную полосу, оптическое считывание (распознавание оптических символов), штриховое кодирование и т.д.) ГОСТ Р 53732-2009 Качество услуг сотовой связи. Показатели качества Quality of service of cellular mobile communication. Quality indices (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг сотовой связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг сотовой связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услуг связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг сотовой связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги сотовой связи. Нормы, конкретные требования к показателям качества, значения этих показателей и методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке)

Страница 10

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53727—2009

Окончание таблицы 1

Показатели качества

Примечание

Доля (процент) обращений пользователей к определенной службе, обслуженных в преде

лах установленных нормативов, касающихся длительности выполнения работ

Информативность (информирование пользователей об услуге, правах и обязанностях сто

рон либо предоставление запрошенной информации), удобство и культура обслуживания

при обращениях пользователей:

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность соответственно информа

тивностью. удобством, культурой обслуживания либо в целом деятельностью служб опе

ратора при обращении к ним

Либо усредненная

балльная оценка

Техническая поддерж ка услуги

Доступность службы:

Доля (процент) успешных, т.е. приведших к содержательному информационному обмену,

обращений к службе технической поддержки

Своевременность и (или) скорость выполнения работ:

Доля (процент) ремонтных работ при отказах различных видов, выполненных в пределах

установленных сроков

Качество технической поддержки услуги и выполнения работ:

Доля (процент) повторных (т.е. в пределах срока гарантии ремонтных работ) заявлений по

льзователей о неисправностях

Удобство и культура обслуживания:

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность удобством и культурой

обслуживания ремонтными службами оператора

Либо усредненная

балльная оценка

Интегральная оценка качества услуги

Доля (процент) пользователей, выразивших удовлетворенность качеством услуги в целом

Либо усредненная

балльная оценка