ГОСТ Р53727—2009
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
КАЧЕСТВО УСЛУГИ
«МЕСТНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ»
Показатели качества
Quality of service «Localtelephone communication».
Quality Indices
Дата введения — 2011 — 01— 01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуруосновных показателей качества услуг местной
телефонной связи, рекомендуемыхдля целей управления качеством услуг связи и совершенствования
обслуживания пользователей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных орга
нов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектнымиорганизациями при раз
работке и проектировании сетей ислужб, при разработке стандартов вобласти связи, хозяйствующими
субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи в сети связи
общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также
пользователями услугами связи.
Наоснованииданногостандарта хозяйствующимисубъектами, действующимивобластиоказания
услугместнойтелефонной связи, могут разрабатыватьсясобственные (внутренние)нормативныедоку
менты. определяющие систему показателей качества на услуги местной телефонной связи.
Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны
быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном
порядке.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты:
ГОСТ Р 53724—2009 Качествоуслугсвязи. Общие положения
ГОСТ Р 53731—2009 Качествоуслугсвязи. Термины иопределения
3 Термины и определения
В настоящем стандарте использованы термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с
соответствующими определениями.
3.1 услуга электросвязи: Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче и
доставке сообщений электросвязи.
3.2 оператор связи: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие
услуги связи на основаниисоответствующейлицензии.
3.3 телефонное соединение: Установленное в результате вызова взаимодействие междусред
ствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи передавать и
(или)принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Издание оф ициальное
1