ГОСТ Р 53894—2010
рения системы менеджмента знаний, измерения результатов прилагаемых усилий. Необходимо также
идентифицировать задачи, наиболее полно отвечающие специфическим требованиям и нуждам
бизнеса, особенно для быстро растущих компаний.
Успех любой инициативы при внедрении СМ3 зависит от обстоятельств, заставляющих людей
общаться, сотрудничать, быть новаторами, рисковать, распространять знания и использовать их
повторно. Трудовые навыки, квалификация и манера поведения людей одинаково важны. Для воспита
ния организационной культуры необходимо инструктирование сотрудников на всех уровнях и на пред
приятиях всех типов, как использовать свои способности и свои отношения с другими людьми для
организации менеджмента знаний. Фундаментальные характеристики, такие, как значения величин,
доверие, вера иорганизационная политика, определяют успех или провал каждого мероприятия.
Внесение реального вклада в инициативу менеджмента знанийдолжно повышатьсуществующую
культуру производства и соответствующие субкультуры. Это означает использование социальныхпро
цессов и организационных структур (включая инициативные группы) для превращения информации в
новыезнания, их распространения, последующего распределения исоздания новых знаний.
Прочие социальные процессы (управление изменениями, увеличение сложности управления,
«замедлениеуправления», организациясодружеств «поинтересам», организационное изучение, веде
ние хроники событий, визуализация и т.п. — крайне важные для внедрения СМ3) также должны быть
учтены. Таким образом, наличие организационной культуры влияет на культуру производства, взаимно
способствуя менеджменту знаний.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 добросовестная (наилучшая) практика (Best/Good Practices): Использование СМ3, которое при
вело к получению отличных результатов в различных коммерческихситуациях, внутриотдельныхпред
приятий или внутри их кооперации. Эти результаты могут быть подтверждены, формализованы,
переданы другим пользователям и рекомендованыдля широкого использования.
2.2 главный специалист СМ3 (Chief Knowledge Officer): Индивидуум, осуществляющий общее руко
водство СМ3 в организации. Главный специалист СМ3 формулирует и отстаивает идею менеджмента
знаний, задаеттон привнедрениии поддержкеновых инициатив, несетполную ответственностьза полу
чение новых знаний, их распространение иприменение в коммерческойдеятельности.
2.3 инициативная группа (Community of Practice): Неформальная, самостоятельная группа людей,
сложившаяся внутри одной или несколькихорганизаций, выполняющих родственную работу, имеющих
одинаковые интересы и преследующиходни ите же цели. Если с течением времени выясняется полез
ность инициативной группы для предприятий, то имеет смысл формализовать статус группы (выбрать
название группы, установить порядок взаимного обмена разрешительными инструментами и т.п.).
Существуют инициативные группы различных типов: по интересам, целевые и др.
2.4 базовая квалификация (Core Competences): Совокупность наработок, опыта и производственных
признаков предприятия, оцененных им и обеспечивших принципиальный вклад в достижение коммер
ческого успеха с помощью менеджмента знаний, например путем ликвидации информационной негра
мотности. развития культуры распространения знаний ит.п.
2.5 капитал заказчика (Customer Capital): Данный показательоцениваетсетьклиентов, удовлетворен
ных работой предприятия илояльных к нему.
2.6 данные (Data): Дискретные объективные факты (номера, символы, цифры) без контекста и пояс
нений.
2.7 формализованные знания (Explicit Knowledge): Могут быть индивидуальными или коллективны
ми. Данные знания кодируют объектами, словами, номерами, представляют в графической форме, в
форме рисунков, спецификаций, учебников, процедур и т.п. Формализация знаний облегчает их вос
приятие.
2.8 человеческий капитал (Human Capital): Данный показательоцениваетзначимостьспособностейи
квалификации сотрудников предприятия. Организация, систематически развивающая свой человечес
кий капитал, быстрее добьется коммерческого успеха (см. 2.23).
2.9 информация (Information): Основана на понятии «данные». Добавляетзначения величиндля пони
мания предмета в заданном контексте. Является источником знаний.
2.10 управление информацией (Information Management): Включает процессы выбора, идентифика
ции, отнесенияк заданнойкатегории, индексации ихраненияинформации. Какправило, содержитактив-
2