ГОСТ Р 53894—2010
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
Термины и определения
Knowledge management. Terms and definitions
Дата введения — 2011—01 — 01
1 Область применения
Настоящийстандарт предназначендля всехучастииков коммерческойдеятельности — руководи
телей, менеджеров, других сотрудников, внедряющих систему менеджмента знаний (СМ3) как внутри
отдельных предприятий, так и в их кооперации. Данный стандарт основан на статистических данных и
результатахпредварительных исследований.
Косновным аспектам в области менеджмента знаний относят:
- термины иопределения;
- задачи менеджмента знаний;
- измерения при менеджменте знаний;
- внедрение на малых и средних предприятиях:
- организационная культура и менеджментзнаний.
Одной из основных проблем менеджмента знаний является четкое определение используемых
терминов и понятий. Организации (особенно малые и средние предприятия МСП) могут получить
серьезный экономический эффект, используя общепринятые терминологию иопределения.
Настоящийстандартсодержитпереченьтерминоедля рассмотрения наиболееактуальныхвопро
сов, связанных с формулированием задач менеджмента знаний, определения показателей и процедур
измерения их значений, а также внедрения СМ3 иорганизационной культуры.
СМ3 предназначенадля внедрения каквнутри отдельныхпредприятий(особенноМСП). так ивнут
ри их кооперации при наличии различныхточек зрения в вопросахэкономики, а также социально-техни
ческих. технологических, структурных исоциально-организационныхвопросов.
Рассматриваются задачи организации работы, получениядобавочной стоимости, экономические
и финансовые критерии, организация взаимодействия между информационными системами и индиви
дуальными участниками, а также между информационными системами и организациями (выполнение
задания, структура, процессы, соответствующие связи и т.п.).
В рассмотрение включены также социально-организационные проблемы, в том числе правовые
споры, лидерство, профессиональная культура, этика иоценка показателей.
По мере усилениявнимания кзнанию какк основномуорганизационномуактивувозникаетрядсле
дующих логичных критических вопросов: как лучше измерить используемые показатели, как отследить
успешность выполнения работ в новой системе понятий, как лучше оценить влияние инициатив менед
жмента знаний на работу предприятия. Эти вопросы нетривиальны.
Чтобы начатьпостроениеСМ3,руководителидолжны представлятьсебе, насколькоее внедрение
улучшит работу компании, ускорит внедрение новых разработок. Каждый последующий шаг нужно оце
ниватьпо тем же критериям и при обязательном наличии средствдля измерения результатов.
ОтдельныеМСП иихобъединенияперестраиваютсвое сотрудничествоиконкурентную стратегию
путем использования новых знаний. Настоящийстандарт поможет им в идентификациисвоей готовнос
ти к менеджменту знаний, реальному внедрению СМ3. При этом необходимо учитывать особенности
ведения коммерческой деятельности, идентификации и мотивации ключевых игроков, успешного виед-
Издание официальное
1