ГОСТ Р ИСО 9241-4—2009
3.1.23видеодисплейный терминал; VDT (visual display terminal; VDT): Функциональный блок,
включающий, как минимум, видеодисплей иустройство ввода информации.
3.2 Определения, относящиеся к пригодности использования
3.2.1 рассоянное отражение (diffuse reflection): Отражение, при котором на макроскопическом
уровне поверхностьклавиш рассеивает светпо всевозможным направлениям.
3.2.2 эффективность (efficiency); Действенность, полезность ресурсных затрат по отношению к
достигнутым результатам.
[ИСО9241-11]
3.2.3 результативность (effectiveness):Точностьиполнотадостижениязапланированныхцелей.
[ИСО9241-11]
3.2.4 обратная связь (feedback): Информация, передаваемая пользователю и указывающая на
моментактивации клавиши или на активированное состояние клавиши.
3.2.5 кинестетическая обратная связь (kinaesthetic feedback): Чувственное ощущение, переда
ющеесяот кожных, нервно-мышечных рецепторов кистей рук.
3.2.6 естественное положение кистей рук/предплечий (neutral hand/arm posture): Отсутствие
отклонений от нормы (изгиб, скрученность) в положении запястья, локтевого и плечевого суставов.
3.2.7 отражательная способность (reflectance): Отношение отраженного светового потока к
падающемусветовому потоку в заданныхокружающихрабочих условиях.
3.2.8 удовлетворенность (satisfaction): Отсутствие дискомфорта и хорошее мнение (впечатле
ние)относительно пригодности использования.
3.2.9 зеркальное отражение (specular reflection): Отражение в соответствии с законами геомет
рической оптики без рассеяния.
3.2.10 пригодность использования (usability): Свойство продукции при ее предполагаемом
использовании обеспечивать возможность ее эффективного, результативного использования, дости
жения установленныхцелей иудовлетворенности пользователя.
[ИСО9241-11]
4 Основные принципы
Конструкция клавиатуры может влиять на эффективность, результативность работы иудовлетво
ренность пользователя. Элементы конструкции взаимосвязаны, и оптимизация одной функции клавиа
туры может ухудшитьдругую ее функцию. Чтобы достигнуть необходимого баланса требований, может
потребоваться принятие компромиссных решений. Цель эргономического проектирования состоит в
обеспечениитакой конструкции клавиатуры, которая позволила бы пользователю определитьи исполь
зоватьнужные вданный моментклавишикомфортно, быстрои точно. Характеристикиклавиатуры, кото
рые влияют на эффективность работы, включают в себя: раскладки буквенных и числовых клавиш,
лингвистические различия (национальные варианты), физические характеристики отдельных клавиш и
общую конфигурацию корпуса клавиатуры.
Цель эргономично разработанной системы состоит в удовлетворении потребностей пользовате
лей при выполнении поставленныхзадач. Для достижения этой цели могут быть использованы различ
ные методы. Например, можно выбрать адекватные инструментальные средства, которые были
разработаны для универсального использования, применить изготовленное по заказу оборудование
для специфической задачи идля специфических пользователей или обеспечитьадекватную настройку
для компонентовинструментальныхсредств иузлов рабочей станции. Крометого, адекватноеобучение
пользователя можетсущественно способствоватьдостижению всех эргономических целей (эффектив
ность и результативность работы иудовлетворенность пользователя).
Определенные характеристики клавиатуры могут влиять на осанку, принимаемую оператором,
работающим с видеотерминалом (см. ИСО 9241-5). Например, излишняя высота клавиатуры, объеди
неннаясизлишнейвысотой итолщинойподставки подклавиатуру, можетпривестиктому, чтопользова
тель будет находиться в неудобной позе.
Эффективность, результативность работы и удовлетворенность пользователя зависят как от
выбора конструкции клавиатуры, соответствующей задаче пользователя, так идругихдополнительных
6