ГОСТ Р 51304—2009
буклетах, а также посредством электронных средств массовой информации, средств связи (телерадио
реклама. телемагазин, почтовая связь. Интернет-торговля, электронный магазин) или иными способа
ми. исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо
образцом товара. Дистанционныйспособ реализациитоваровпредполагаетоказаниеуслугподоставке
товаров путем ихпересылки покупателям почтовымиотправлениями (почтовая ипосылочнаяторговля)
или иными способами.
4.7 Куслугам пооказанию помощив приобретении(покупке)товаровипри ихиспользованииипри
менении относят:
- прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже (оформление
заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия
торговли):
- прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже
(оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне
предприятияторговли);
- комплектование заказов на товары и их упаковку;
- предоставление кабин для примерки товаров;
- организациюдоставки товаров покупателям надом или к месту заказа;
- упаковкукупленных товаров;
- демонстрацию вдействии принципиально новыхтоваров:
- демонстрацию моделейодежды;
- подгонкупо фигуре покупателя и мелкую переделку купленной одежды, раскрой купленныхтка
ней. подшив штор;
- организацию послепродажного обслуживания купленных товаров, в том числе организацию
работпо подключению, наладке ипуску вэксплуатацию техническисложных товаров надому или вофи
се у покупателя, услуги по сборке иустановке мебели идругих товаров:
- предоставлениекабины илисалонасоборудованиемдляпрослушивания аудиокассет, просмот
ра продаваемых видеокассет, компьютерныхдисков, дисков CD и пр.;
- растяжкукупленныхобуви и головных уборов;
- подгонку браслетов кчасам.
4.8 Кинформационно-консультационным (консалтинговым) услугам относят:
- предоставлениеинформацииотоварахиихизготовителях, обоказываемыхуслугах, в том числе
аудио- и видеосредствами;
- консультацииспециалистовпо реализации товаровотдельных видов, в том числе поихназначе
нию и применению;
- консультациидизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и пр.;
- услуги по рекламированию товаров, включая проведение рекламных презентаций товаров
(показтоваров, дегустация продуктов питания);
- организацию дегустаций новых продуктов питания и продовольственных товаров отдельных
видов;
- обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами на дому или в
офисе;
- проведение выставоки ярмарокпо продвижению и реализации товаровотдельных видов.
4.9 Предприятия торговли могут организовывать оказание дополнительных услуг, связанных с
созданием удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров, например:
- организацию мест (зон)отдыха покупателей;
- организацию комнаты матери и ребенка;
- организациюдосуга детей, в том числедетских игровых комнат;
- организацию справочныхбюро (на крупных предприятиях торговли):
- организацию питания покупателей;
- реализацию продуктов питания с организацией потребления наместе;
- гарантированное хранение купленныхтоваров;
- гарантированное хранение вещей покупателей (услуги гардероба):
- предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей и другие
услуги;
- организацию стояноктакси натерритории крупных торговых объектов;
- организацию оказания бытовыхуслуги др.
4.10 Услуги общественного питания, оказываемые на территории торговых объектов, должны
соответствовать требованиям ГОСТ Р 50764 и Правилам оказания услуг общественного питания [2).
3