ГОСТ Р 51304—2009
3.5 безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных
условиях ее оказания не подвергает недопустимому рискужизнь, здоровье и имущество потребителя.
3.6 предприятие торговли: Объектхозяйственной деятельности, осуществляющий с использо
ванием процессов, оборудования и технологий продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг
торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (предприятие розничной
торговли) или для последующей перепродажи товаров, или профессионального использования
(предприятие оптовой торговли).
П р и м е ч а н и е — Термины и определения: торговая деятельность, оптовая торговля, розничная торгов
ля. торговый объект применены в значении, установленном Федеральным законом «Об основах государственного
регулирования торговой деятельности 8 Российской Федерации» (1).
4 Виды услуг торговли
4.1 Услугиторговли включают услуги розничной торговли и услуги оптовой торговли.
4.2 Процессоказанияуслугторговлисостоитизследующихосновныхэтапов: выявлениеспроса и
формирование ассортимента товаров, приемка товаров, обеспечение хранения товаров, предпродаж
ная подготовка товаров, выкладка товаров, предложение товаров покупателю (показ, демонстрация,
примерка, взвешивание), организация расчета с покупателем, отпусктовара покупателю.
4.3 Услуги розничной торговли включают в себя:
- реализацию товаров.
П р и м е ч а н и е —Реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли и вне предприятий тор
говли:
- оказание помощи покупателю вприобретении (покупке) товаровиприихиспользовании иприме
нении;
- информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;
- дополнительные услуги по созданию удобствпокупателям в приобретении (покупке) товаров.
4.4 Услугиоптовой торговли включают в себя:
- складские операции;
- реализацию товаров;
- оказание помощи оптовым покупателям в приобретении (покупке) товаров;
- информационно-консультационные (консалтинговые)услуги;
- дополнительные услуги..
4.5 Реализациятоваров на предприятиях розничной торговли включаетв себя следующиеоснов
ные операции:
- ознакомление покупателей с товарами,
- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;
- консультации покупателей;
- выбор товаров покупателями;
- организацию расчета затовары;
- упаковку купленных товаров;
- выдачу купленных товаров;
- доставку купленных товаров по заказу покупателей.
4.5.1 Реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли различных видов и типов с
учетом их специфики и ассортимента товаров.
4.5.2 Расчетс покупателями за купленные товары можетосуществляться за наличные денежные
средства, безналичным способом, в том числе с применением кредитных карт. При расчете продажной
цены за купленные товары учитывают наличие у покупателей дисконтной карты и подарочного серти
фиката.
4.6 Реализация товаров вне предприятий торговли включает:.
- реализацию товаров торговыми агентами:
- реализацию товаровдистанционным способом;
- реализацию товаров через торговыеавтоматы:
- развознуюторговлю;
- разносную торговлю;
- другие формы интерактивнойпродажи.
4.6.1Дистанционный способ реализации товаров осуществляется посредством ознакомления
покупателя с предложенным продавцом описанием товаров, содержащимся в каталогах, проспектах,
2