ГОСТ Р 53522—2009
такжеорганизациями, предоставляющимиуслугиэкскурсоводов (гидов), гидов-переводчиковиинструк-
торов-проводников в соответствии с заключеннымидоговорами.
4.2 Туроператоры в соответствии со сферой туроператорскойдеятельности могут быть:
- туроператорами по организации международноготуризма (въездного/выездного);
■ туроператорами по организации внутреннего туризма;
- туроператорами по организации международного (въездного и/или выездного) и внутреннего
туризма.
4.3 Туроператоры и турагенты осуществляют свою деятельность на основании Федеральных
законов [1]. [2]. [3]. [4] и в соответствии сдействующими в Российской Федерации правилами (5].
4.4 Деятельность туроператоров заключается в формировании, продвижении и реализации
туристского продукта.
4.5 Формирование туристского продукта осуществляется туроператорами по их усмотрению,
исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заказу туриста или иного заказчика туристского про
дукта исостоитиз следующихэтапов:
- анализа конъюнктуры рынка;
- проектирования туристских услуг в соответствии с установленными требованиями
ГОСТ28681.1;
- планирования туристского продукта;
- ценообразованиятуристского продукта.
4.5.1 Во внутреннем и въездном туризме формирование туристского продукта осуществляется
путем разработки программы путешествия по определенному маршруту, включающей комплекс услуг,
предоставляемых на основании договоров, заключаемых между туроператором и субъектами турист
ской индустрии.
4.5.2 В выездном туризме формирование туристского продукта осуществляется на основании
договоров, заключаемых туроператором с перевозчиком и принимающей стороной — иностранным
туроператором или иным субъектом туристской индустрии иностранного государства.
4.6 Продвижение туристского продукта осуществляется туроператором самостоятельно или
турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, и включает в
себя:
- проведение рекламных кампаний в соответствии сдействующим законодательством [6];
- организациюи участиев специализированныхвыставках, ярмарках, рекламныхтурах, информа
ционных конференциях;
- проведение PR-акций, в том числе распространение информации о туроператоре и его турист
ском продукте в прессе, на радио и телевидении, организация презентаций, корпоративных мероприя
тий и др.;
- работу с турагентствами по стимулированию сбыта.
П р и м е ч а н и е — В целях стимулирования сбыта через турагентства используются комиссионные воз
награждения. бонусная система поощрений, совместная реклама, on-line бронирование, регулярная рассылка
каталогов, проведение семинаров, организацию ознакомительных туров идр.;
- стимулирование потребителей.
П р и м е ч а н и е — В целях стимулирования потребителей применяются бонусно-накопительная система
реализации туристского продукта постоянным потребителям, призы и подарки с фирменной символикой, проведе
ние конкурсов, викторин, использование системы скидок идр.
4.7 Реализация туристского продукта осуществляется туроператором на основании договора о
реализациитуристского продукта, заключаемогов письменнойфэрме междутуроператором итуристом
или иным заказчиком, или турагентом на основании договора о реализации турпродукта. заключаемого
между турагентом и туристом или иным заказчиком.
4.7.1 Исполнительи потребительтуристскихуслугдо заключения окончательногодоговора о реа
лизации туристского продукта могут заключить в письменной форме предварительный договор, в кото
ром указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора
(маршрутпутешествия, видтранспорта, срокипоездки иее продолжительность, категориясредства раз
мещения и пр.), а также сроки заключения сторонамидоговора о реализации туристского продукта.
4.7.2 Договоро реализациитуристскогопродукта междуисполнителем ипотребителем (туристом
или иным заказчиком) считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем
его существенным условиям и договор подписан обеими сторонами.
4.8 Реализация туристского продукта включает в себя:
3