ГОСТ Р 53522—2009
5.14 Консалтинговые услуги включают в себя:
■ проведение консультаций по вопросам заключенных договоров о реализации туристского про
дукта и оказанию туристских услуг, оформления документов для получения виз. организации туризма,
обеспечения безопасности натуристских маршрутах:
- разработку стандартов организаций по различным направлениям (видам) туристской деятель
ности;
- разработку индивидуальных и групповых туристских маршрутов различных видов и категорий
сложности.
5.15 Услуги по обучению туристским навыкам включают в себя:
- обучение основам туристских навыков при проведении путешествий с активными методами
передвижения испортивных туров;
- обучение основам альпинистских навыков:
- обучение навыкам горнолыжноготуризма:
- обучение навыкам водных видов туризма;
- обучение основам безопасности в туризме;
- обучение стандартам и правилам работы персонала в туристских организациях ипредприятиях
туристской индустрии.
5.16 Услуги прочихвидов предоставляются в зависимости отвида ицелей путешествия и включа
ютв себя:
- содействие в оформлении въездных и выездных документов при организации международного
туризма;
- содействие в приобретении (оформлении) страхового полиса на период путешествия или экс
курсии;
- организацию встреч и выезда туристов:
- обеспечение безопасности массовыхтуристских мероприятий;
- услуги проката туристского оборудования, инвентаря и снаряжения:
- индивидуальное обслуживаниетуристов на маршрутах;
- обустройство мест массового ииндивидуального отдыха туристов;
- услугипореализациисопутствующихтоваров, втом числесувенирнойпродукции, средствгигие
ны. парфюмерно-косметическихи других товаров.
6 Оценка и контроль качества исполнения туристских иэкскурсионных услуг
6.1 Туристские и экскурсионные услуги, оказываемые исполнителем, должны соответствовать
требованиям, установленным федеральными законами инормативнымидокументами, действующими
в Российской Федерации, а также договору о реализациитуристского продукта.
Качество туристских и экскурсионных услуг на различных этапах оказания оценивается в соответ
ствии с требованиями ГОСТ Р 52113.
6.2 Оценку и контроль качества исполнения туристских и экскурсионных услуг осуществляют с
помощью экспертного и социологического методов.
6.2.1 Экспертный метод предполагает проведение оценки деятельности на основе опроса и ана
лиза суждений (качественных иколичественныхоценок)экспертов, специалистов отрасли, в том числе
руководителей, менеджеров туристских иэкскурсионных организаций, а также проверки технологичес
кихдокументов исполнителя туристских иэкскурсионных услуг.
6.2.2 Социологический методпредполагает проведение социологическихобследований (анкети
рование. опрос, записи в книге отзывов туристов. Интернет-отзывы) споследующим анализом получен
ныхданных.
7