ГОСТ Р 53062—2008
ни помогает решению указанных проблем и преодолению трудной жизненной ситуации, удовлетворяет
ли она клиенток.
4.5.2 При контроле качества экстренной психологической помощи по телефонудоверия проверя
ют, насколько оперативно она предоставлялась, какова ее эффективность, в какой степени предостав
ленная по телефону консультация содействовала женщинам в мобилизации ихдуховных, физических
и интеллектуальных ресурсов для выхода из критического состояния.
4.5.3 При контроле качества услуг, связанных с привлечением женщин к участию в группах взаи
моподдержки, клубах общения, проверяют наличие таких групп, в какой мере участие в группах содей
ствует поддержанию и укреплению их психического здоровья, выходу из возможного состояния
дискомфорта, повышению уровня психологической культуры.
4.5.4 Контроль качества услуг по оказанию психологической помощи, в том числе в форме бесед,
общения, поддержания компании, выслушивания, подбадривания, мотивации к активности, психологи
ческой поддержки жизненного тонуса осуществляют проверкой состава и содержания такой помощи,
насколько эти услуги содействуют укреплению психического здоровья женщин, повышению их стрессо-
устойчивости и психической защищенности.
4.5.5 Контроль качества услуг, включающих в себя проведение индивидуальных беседдля выяв
ления актуальных проблем и степени психологического стресса, оказание помощи в их разрешении осу
ществляют проверкой состава бесед, в какой степени эти услуги помогли выявить ирешить имеющиеся
проблемы, преодолеть психический стресс, улучшить психическое состояние женщин.
4.5.6 Контроль качества услуг по социально-психологическому консультированию и оказанию психо
терапевтической помощи женщинам осуществляют проверкой состава консультаций, насколько своевре
менно и квалифицированно они были оказаны, удовлетворили ли потребности женщин в осуществлении их
социальной реабилитации и адаптации к сложившейся ситуации, в какой степени способствовали опти
мальному решению следующих психологических проблем (применительно к различным группам обслужи
ваемых женщин):
- преодолению женщинами, подвергшимися психофизическому насилию, подвергающимися сек
суальным домогательствам на рабочем месте; испытывающими трудности в супружеских отношениях;
пострадавшими от торговли людьми или условий, сходныхс рабством: освободившимися из местлише
ния свободы; находящимися в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного
проживания, в том числе беженками и вынужденными переселенками, создавшейся ситуации, травми
рующей их психику, восстановлению их социального статуса; психологической коррекции поведения
лиц, участвующих в совершении насилия над женщиной;
- психологической коррекции нарушений или искажений в психическом развитиидетей-инвалидов
идетей с ограниченными возможностями и преодолению с помощью психологических тренингов после
дствий нервно-психической напряженности в семье, вызванной инвалидностью или ограниченными
возможностями ребенка:
- преодолению переживаемой женщинами, находящимися в конфликте с семьей, острой кон
фликтной ситуации, негативно влияющей на физическое и психическое здоровье женщины и семьи;
- преодолению женщинами, потерявшими родных и близких (вдовами), проблем, возникших о
связи с этой утратой, выработке умения и навыков жизни в сложившейся ситуации, снятию психологи
ческими тренингами состояния тревожности, нервно-психической напряженности;
- социальной адаптацииженщин из неполных семей и одиноких матерей с несовершеннолетними
детьми к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта, налаживанию нормальных
отношений между родителями и детьми, предупреждению и преодолению семейных конфликтов, со
зданию в семье благоприятного психологического микроклимата, атмосферы взаимопонимания;
- восстановлению выпускницами детских домов, специализированных учреждений для несовер
шеннолетних, нуждающимися в социальной реабилитации, и школ-интернатов утраченных контактов с
семьей, возвращению выпускниц к родителям или лицам, ихзаменяющим, установлению ихсоциально го
статуса в коллективе сверстников, по месту учебы или работы, преодолению или ослаблению
искажений в психическом развитии;
- созданию в неполных семьях с несовершеннолетними матерями атмосферы взаимоуважения,
взаимопонимания, благоприятного психического климата, формированию нормальных семейных и суп
ружеских отношений, включая сексуальные, психологической коррекции нарушения этих отношений;
- разъяснению беременным женщинам, кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске
по уходу за детьми, особенностей возрастного и индивидуального развития детей, учету этих особен-
6