ГОСТ Р 53062—2008
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142—2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения
ГОСТ Р 52495—2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496—2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Основные положения
ГОСТ Р 52886—2007 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому
информа ционному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января
текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным
в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом
следует руководство ваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в ко тором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг женщинам
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяю
щей степень решения материальных или финансовых проблем женщин — клиентов социальных служб,
или нематериальной, определяющей степень улучшения морально-психологического, физического со
стояния. решения бытовых, правовых и других проблем женщин).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг женщинам проводятдля проверки соответствия качес
тва этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 52886.
4.1.3 Правила, состав исодержание контроля качества социальныхуслугженщинам установлены
в настоящем стандарте применительно к объему услуг, определенному в ГОСТ Р 52886.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества социаль
ных услуг конкретных видов женщинам предшествует изложение порядка и правил контроля основных
факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
К таким факторам относятся:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации:
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа
ратура и тд.);
- состояние информации об учреждении, правилах и порядке предоставления услуг клиентам
учреждения;
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
Контроль указанных выше факторов проводят по ГОСТ Р 52496 (подраздел 4.2).
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1Контроль качества услуг по осуществлению мер социальной поддержки женщин в социаль
но-бытовом обеспечении и по содействию в получении социальных услуг, предусмотренных законода
тельством Российской Федерации, осуществляют проверкой своевременности, полноты оказания этого
содействия и необходимой помощи в решении стоящих перед ними проблем и удовлетворения при этом
законных запросов и нужд женщин.
2