Верховный суд: туроператоры обязаны возвращать средства за отменённые поездки
Если путёвка была оформлена через турагента, а затем клиенты приняли решение отказаться от путешествия, обязанность по возврату денег лежит на туроператоре. Взаимоотношения между агентом и компанией не затрагивают права потребителей.
Жители Краснодарского края приобрели у турагента пакетные туры, однако впоследствии подали заявление об их аннулировании в связи с отсутствием возможности отправиться в поездку.
Агент действовал по поручению туристической компании, которая должна была осуществить возврат средств. При этом фирма заявила, что денежные средства за тур к ней не поступали.
Покупатели обратились в суд с требованием вернуть уплаченную сумму, а также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суд первой инстанции поддержал истцов, однако апелляционный и кассационный суды отменили это решение, указав, что туроператор является ненадлежащим ответчиком, поскольку между гражданами и компанией отсутствуют прямые договорные отношения.
Верховный суд пришёл к выводу, что агент заключал договор от имени туроператора. Следовательно, именно туристическая компания несёт ответственность за бронирование, предоставление комплекса услуг и возврат денежных средств при отмене поездки.
«Условия агентского соглашения между турагентом и туроператором не отражаются на правах потребителя», — отмечается на официальном сайте Верховного суда.
Ранее принятые судебные акты были отменены, а дело направлено на новое рассмотрение с учётом позиции Верховного суда.