С 15 октября 2025 года на маркетплейсе Ozon вступили в силу новые правила, которые затронули продавцов, работающих по модели FBO — когда продукция хранится на складах площадки.
Обновлённый порядок позволяет продавцам самостоятельно рассматривать запросы покупателей на возврат товара. На проверку таких заявок отводится 24 часа. Об этом сообщил член комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе нормативных актов Евгений Машаров.
По новым правилам продавец в течение суток может:
-
одобрить возврат,
-
отклонить запрос, указав причину,
-
разрешить клиенту оставить товар, вернув полную или частичную стоимость.
Если продавец не успеет обработать запрос в установленный срок, возврат будет автоматически подтверждён системой. В случаях отказа покупатель вправе открыть спор, и тогда окончательное решение примет сам маркетплейс.
Машаров подчёркивает, что данные изменения не затрагивают Закон о защите прав потребителей — они касаются исключительно внутренней логистики и процедур Ozon. У покупателей, как и прежде, сохраняется право вернуть товар ненадлежащего качества или тот, который не подошёл. За необоснованный отказ предусмотрена ответственность.
Эксперт считает, что оценивать эффективность новой схемы можно будет только после того, как аналогичные механизмы появятся и на других площадках. Тогда станет возможным обсуждать юридические риски и баланс интересов между покупателями и продавцами.