ГОСТ Р 54990—2018
6
4.15.4.6 При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к злоупотреблявшим психо-
активными веществами максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотритель-
ность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние и уважать их права в рамках за-
кона.
4.15.4.7 Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения
при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении про-
фессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Россий-
ской Федерации.
4.15.5 Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг
злоупотреблявшим психоактивными веществами
4.15.5.1 Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона
«О защите прав потребителя».
4.15.5.2 Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахожде-
ние. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законода-
тельством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для злоупотреблявших психоак-
тивныеми веществами, их родственников и близких людей.
4.15.5.3 Злоупотреблявший психоактивными веществами и созависимые вправе потребовать
предоставления им необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечиваю-
щей их компетентный выбор.
4.15.5.4 Информация о реабилитационных социальных услугах в обязательном порядке должна
включать в себя:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристику услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- возможность влияния клиентов на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с злоупотребляв-
шими психоактивными веществами;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны злоупотреблявшего психоактивными
веществами и созависимых;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями зло-
употреблявшего психоактивными веществами;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- обязательства учреждения — исполнителя услуг.
4.15.5.5 Если предоставление недостоверной или не достаточно полной информации об услуге
повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных,
рецептурных и иных недостатков услуги), клиент вправе предъявить учреждению требования о возме-
щении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
4.15.6 Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреж-
дения
4.15.6.1 Учреждения должны иметь документально оформленную собственную систему (службу)
контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию реабилитационных социальных
услуг на их соответствие национальным стандартам и другим нормативным документам в области ре-
абилитации и ресоциализации злоупотреблявших психоактивными веществами.
Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы, оформления результатов
контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
4.15.6.2 Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют:
- уполномоченные органы государственной власти Российской Федерации, органы государствен-
ной власти субъектов Российской Федерации;
- общественные объединения (организации, фонды, центры и др.), занимающиеся в соответствии
с их учредительными документами защитой интересов граждан соответствующих категорий.
4.15.7 Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на удовлетворение
нужд злоупотреблявших психоактивными веществами, непрерывное повышение качества услуг и эф-
фективности реабилитации и ресоциализации зависимых от психоактивных веществ.
4.15.8 Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества
услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества.
Руководитель учреждения должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех струк-
турных подразделений и сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и