ГОСТ Р 54604―2011
6
- знанием иностранных языков для гидов-переводчиков при обслуживании иностранных экскур-
сантов;
- навыками и опытом предоставления информации по предмету экскурсии и экскурсионным объ-
ектам.
Исполнители экскурсионных услуг должны соблюдать профессиональную этику поведения.
7.2 Исполнители экскурсионных услуг должны проходить аттестацию с целью подтверждения про-
фессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами Рос-
сийской Федерации, а также требованиями, установленными руководителем экскурсионной организации.
7.3 Исполнители экскурсионных услуг должны иметь письменные стандарты работы персонала.
8 Оценка и контроль качества исполнения экскурсионных услуг
8.1 Оценку качества экскурсионных услуг осуществляют соответствующие организации в преде-
лах своей компетенции в соответствии с требованиями, установленным федеральными законами [1],
[2] и нормативными правовыми актами Российской Федерации.
8.2 Экскурсионные услуги, оказываемые исполнителем, должны соответствовать требованиям,
установленным федеральными законами и нормативными документами, действующими в Российской
Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
8.3 Оценку качества исполнения туристских и экскурсионных услуг осуществляют с помощью экс-
пертного и социологического методов.
8.3.1 Экспертный метод предполагает проведение оценки деятельности на основе опроса и ана-
лиза суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов в области экскурси-
онных услуг, в том числе руководителей, менеджеров экскурсионных организаций, а также проверки
технологических документов исполнителя экскурсионных услуг.
8.3.2 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкети-
рование, опрос, записи в книге отзывов экскурсантов, интернет-отзывы) с последующим анализом по-
лученных данных.
8.4 Контроль качества исполнения экскурсионных услуг осуществляют руководители организа-
ций — исполнителей экскурсионных услуг, общественные организации в пределах своей компетенции,
в соответствии с требованиями, установленным законодательством Российской Федерации.