ГОСТ Р 54604―2011
- соответствие требованиям безопасности;
- качество обслуживания.
5.2.1 Экскурсионные услуги должны соответствовать функциональному назначению — соответ-
ствие темы экскурсии, указанной в программе, доступность и полнота изложения информации для экс-
курсантов соответствующих категорий согласно ГОСТ Р 53997.
Исполнители экскурсионных услуг должны предоставлять потребителям необходимую и досто-
верную информацию об оказываемых услугах в соответствии с действующим законодательством [1],
правилами оказания услуг по реализации туристского продукта [3], в том числе инструкции для экскур-
сантов, включая правила поведения во время поведения экскурсии и пр.
5.2.2 При предоставлении экскурсионных услуг следует соблюдать требования точности и сво-
евременности выполнения экскурсии в полном соответствии с программой и договором на оказание
экскурсионных услуг.
5.2.3 Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности. Требования без-
опасности к экскурсионным услугам изложены в разделе 6 настоящего стандарта.
5.2.4 Качество обслуживания обеспечивается исполнителем экскурсионных услуг с использова-
нием материально-технической и научно-методической базы и высоким профессиональным уровнем
экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и сопровождающих.
5.2.4.1 Материально-техническая база исполнителя экскурсионных услуг должна позволять раз-
рабатывать и реализовать экскурсионные услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта
самостоятельно или при помощи соисполнителей на основании заключенных договоров.
5.2.4.2 Основным требованием к научно-методической базе исполнителя является наличие и ис-
пользование в экскурсионной работе современных экскурсионных методик, включающих применение
научно обоснованных приемов и способов подготовки, организации и проведения экскурсий, а также
систему подготовки и повышения квалификации кадров.
5.3 Основными требованиями к экскурсиям являются: познавательная ценность, научное содер-
жание, воспитательное воздействие, наглядность, достоверность, доступность, качество изложения
материала (текста экскурсии), дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий.
5.4 Текст экскурсии должен соответствовать следующим критериям: ясность изложения, четкость
формулировок, необходимый (достаточный) объем фактического материала и информации по теме,
литературный язык.
5.5 Маршрут экскурсии должен быть сформирован в логической последовательности, обеспечи-
вать раскрытие темы, доступность и удобство осмотра объекта показа (специально оборудованные
площадки), предусматривать отсутствие длительных пауз в показе и рассказе экскурсовода, наличие
санитарных и мест парковки транспортных средств.
5.6 К моменту проведения экскурсии рекомендуется иметь несколько вариантов движения экскур-
сионной группы с целью возможности изменения маршрута.
6 Требования безопасности экскурсионных услуг
6.1 Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности к процессам ока-
зания и результатам услуг, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов в со-
ответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами
федеральных органов исполнительной власти и ГОСТ Р 50644.
6.2 Сохранность имущества экскурсантов может быть обеспечена гарантией компенсации ущерба
или определена условиями страхования имущества экскурсантов.
6.3 При оказании экскурсионных услуг должна быть обеспечена экологическая безопасность,
предусматривающая предотвращение возможности оказания вредных воздействий на окружающую
среду: флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. п.
6.4 При проведении транспортных экскурсий должно быть обеспечено соблюдение требований
действующего законодательства Российской Федерации по транспортной безопасности [4], [5].
7 Требования к исполнителям экскурсионных услуг
5
7.1 Исполнители экскурсионных услуг должны обладать следующими умениями и навыками:
- профессиональной подготовкой необходимого уровня и квалификацией, соответствующей вы-
полняемой
работе;