ГОСТ Р ИСО/МЭК 33004—2017
с)описания процесса не должны содержать или подразумевать аспекты характеристик качества
процесса вне главного уровня любой соответствующей системы измерения процесса по
ИСО/МЭК33003.
Выходные результаты процесса описывают:
- производство артефакта или
- существенное изменение состояния или
- удовлетворение заданныхограничений, напримертребований, целей и т.д.
П р и м е ч а н и я
1 Достижение цели процесса характеризуется получением результатов процесса (без факторов управления
или контроля, связанных с выбранными характеристиками качества процесса), этот уровень достижения обычно
признается как удовлетворение важного артефакта процесса в любой из систем измерения процесса. Там. где сис
темы измерения процесса представлены как порядковая шкала, этот артефакт процесса образует 1-й уровень
качества процесса.
2 Дпя получения подробного руководства по содержанию и определению описаний процесса
см. ИСО/МЭК ТО 24774 (3). Модели процесса описаны в разпичных международных, национальных и промышлен
ных стандартах, число которых растет. Эти модели разрабатывают как дополнение для достижения различных
целей, включая реализацию и оценку процесса. Понятия и описания, используемые в таких моделях, изменяют по
формату, содержанию и уровню предписания. ИСО/МЭК ТО 24774 [3) содержит руководства по тем элементам,
которые наиболее часто используют вописании процесса: названию, формулировке цели, результатам,действиям
и задачам. Основная цель ИСО/МЭК ТО 24774 (3) состоит в том. чтобы поддержать однородность в описании про
цессов и. согпасно этим руководящим положениям, обеспечить комбинацию процессов из различных эталонных
моделей процессов.
3 Как определено в ИСО/МЭК ТО 24774 (3). результат процесса — это наблюдаемый результат успешного
достижения цели процесса, и. соответственно, результат подлежит оценке.
5.5 Подтверждение соответствия эталонных моделей процесса
Эталонная модель процесса может быть или разработана заинтересованным сообществом, или
получена из соответствующего международного либо национального стандарта, или представлена в
видепубличнодоступнойспецификации. Вследствиеэтоговерификациястепени, до которойэталонная
модель процесса отвечаеттребованиям настоящего стандарта, может быть осуществлена с помощью
подтверждениясоответствияилиподтверждения согласия. Сторона, выполняющаяверификацию соот
ветствия, должнаполучитьобъективныеданные о том. чтомодельоценкипроцесса выполняеттребова
ния. сформулированные в 5.3. Объективные данные соответствиядолжны быть сохранены.
П р и м е ч а н и е — Соответствие — это выполнение задаваемых требований со стороны продукта, про
цесса ипи услуги. Согласие — это приверженность тем требованиям, содержавшимся в международных стандар
тах и технических спецификациях, в которых задаются требования для выполнения по другим международным
стандартам, техническим спецификациям или профилям международных стандартов.
6 Модели оценки процесса
6.1 Введение
Модель оценки процесса связана с одной или более эталонными моделями процесса. Модель
является основой сборадоказательств иоценки характеристик качества процесса.
Модель оценки процесса обеспечивает двумерное представление характеристики качества про
цесса. В одном измерении модельописываетмножество процессов, определенных всоответствующих
эталонных моделях процесса; это измерение определяет размерность процесса. В другом измерении
модель оценки процесса описывает свойства процесса и уровни качества процесса, определенные в
выбранной системе измерения процесса: это измерение определяет размерность качества процесса.
Отношениясхематично показаны на рисунке 1(размерность процесса — на оси X, а размерность качес
тва процесса — на оси У).
з