ГОСТ Р 57287—2016
Задействованный в предоставлении туристских услуг персонал должен предоставлять посети
телям полную информацию, обеспечивать порядок, установленный внутренними документами, и осу
ществлять мониторинг туристских маршрутов и групп туристов.
5 Предоставление услуг
5.1 Доступ, прием посетителей и информация для них
Администрация особо охраняемых природных территорий должна устанавливать и сообщать ус
ловия допуска на территории.
Эта информация должна включать следующие минимальные сведения:
- расписание и время года, когда особо охраняемая природная территория будет доступна для
посетителей;
- ограничения в доступе и деятельности, касающиеся транспортных средств;
- стоимость входной платы, если она предусмотрена;
- общие рекомендации для посетителей, в том числе туристских групп;
- телефоны экстренных служб для связи в чрезвычайных ситуациях.
Исполнители туристских услуг (далее — исполнители) на особо охраняемых природных терри
ториях должны гарантировать доброжелательное отношение к посетителям и информирование их о
соблюдении безопасности и природоохранной практики.
Исполнители должны информировать посетителей о действующих правилах поведения и органи
зованных экскурсиях.
Исполнители должны информировать посетителей об ограничениях, которые действуют на особо
охраняемых территориях, и об условиях посещения, которые могут быть разрешены только в присут
ствии экскурсоводаУгида.
Посетителям должна быть предоставлена следующая минимальная информация:
- наименование особо охраняемой природной территории и ее категория;
- условия доступа;
- характеристики особо охраняемой природной территории и данные о расположении на террито
рии сооружений, объектов и укрытий (например, посредством карт, планов, схем);
- условия доступа на объекты, расположенные на особо охраняемой природной территории;
- предоставляемые услуги:
- максимальное количество посетителей, разрешенное для каждого мероприятия или для предо
ставления услуг;
- телефоны экстренных служб для связи в чрезвычайных ситуациях;
- информация о способах сбора и транспортирования отходов и мусора, образовавшихся в ре
зультате пребывания посетителей на особо охраняемой природной территории;
- меры обеспечения безопасности и недопустимого поведения, а также информация о доступных
источниках питьевой воды на территории.
Исполнителю следует самостоятельно определить способ предоставления информации (в виде
брошюр, листовок, указателей, информационных пунктов для посетителей).
Для посетителей следует предусматривать информационный пункт.
Информационные материалы могут содержать:
- правила поведения посетителей;
- брошюру с описанием особо охраняемой природной территории;
- открытки;
- видеоматериалы и информацию в виде средств цифрового формата.
Дополнительно может быть организован объект торговли для продажи сувениров и предметов
местного художественного промысла.
Посетителям могут быть предложены устройства системы глобального позиционирования (GPS)
и другие средства связи.
5.2 Указатели и знаки
Исполнители должны разработать правила установки и использования указателей и знаков на
всей особо охраняемой природной территории.
Система указателей и знаков должна обеспечивать предоставление необходимой информации и
способствовать ориентированию посетителей на особо охраняемой природной территории.
3