ГОСТ Р 56780—2015
- услуги по организации и проведению различных мероприятий в сфере делового туризма;
• услуги бизнес-центра;
• предоставление комнат(ы) для переговоров/соеещаний;
- услуги конференц-залов/конгресс-холлов;
- услуги переводчика;
• предоставление технического и другого оборудования для проведения мероприятий.
7.5 К дополнительным услугам в средствах размещения, предоставляющих бизнес-услуги, от
носят:
- услуги экспресс — выписки для участников мероприятий;
- услуги визовой поддержки;
- заключение договоров на корпоративное обслуживание участников мероприятий;
- услуги предварительного бронирования;
- услуги прямого бронирования через сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Ин
тернет»;
- заключение договоров на проведение мероприятий, включая бронирование номеров и конфе
ренц-залов;
- аренду технического оборудования для проведения мероприятий;
• услуги по организации банкетного обслуживания во время проведения мероприятий (кофе-
паузы. бизнес-ланчи, фуршеты и т. п.);
- услуги по организации завтраков и бизнес-ланчей (предоставление услуг шведского стола или
заказного меню) для участников мероприятий.
7.6 Перечень предоставляемых дополнительных бизнес-услуг устанавливает самостоятельно
исполнитель услуг — администрация средства размещения в зависимости от специфики деятельно
сти. проводимых мероприятий, климатических условий, контингента проживающих, запросов органи
заторов мероприятий и организаций-потребителей услуг, туристов и т. п.
8 Требования безопасности
В средствах размещения, предоставляемых бизнес-услуги, должны соблюдать требования без
опасности согласно разделу 9 ГОСТ Р 51185. для конференц-отелей дополнительно — согласно раз
делу 7 ГОСТ Р 55319.
9 Требования охраны окружающей среды
Средства размещения, предоставляемые бизнес-услуги, должны функционировать в соответ
ствии с требованиями законодательства об охране окружающей среды (5].
10 Требования к персоналу
10.1 Персонал средств размещения, предоставляющих бизнес-услуги, должен иметь профес
сиональное образование, квалификационные навыки и опыт работы в соответствии с занимаемой
должностью с соблюдением требований ГОСТ Р 54603 и раздела 11 ГОСТ Р 51185. в конференц
отелях дополнительно отвечать требованиям раздела 7 ГОСТ Р 55319.
10.2 Персонал средств размещения, предоставляющих бизнес-услуги, должен владеть полной
информацией о местах проведения мероприятий в сфере делового туризма и предоставлять эту ин
формацию для участников мероприятий и потребителей услуг.
Персонал должен обеспечить сохранность персональных данных участников мероприятий и по
требителей услуг.
11 Оценка и контроль качества бизнес-услуг
11.1 Качество бизнес-услуг оценивают в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
11.2 Оценку и контроль качества бизнес-услуг могут осуществлять эксперты в сфере делового
туризма, в т.ч. по результатам классификации и аттестации средств размещения, а также сертифика
ции услуг средств размещения.
5