ГОСТ Р 56037—2014
диспетчерские службы, осмотр имеющихся у исполнителя помещения, применяемого оборудования,
техники, средств связи, проверка наличия технической и иной документации и др.);
- аналитический {анализ документации, журналов контроля и учета заявок и др.);
- социологический {рассмотрение жалоб, опрос потребителей, анкетирование и др.)
- сравнительный анализ (на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов
заявок и отчетов, отслеживая изменение технического состояния многоквартирного дома его частей,
удовлетворенности потребителей, повышения комфортности проживания идр.).
11.2Для повышения качества услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания
исполнителю необходимо:
- повышать квалификацию специалистов аварийно-ремонтных и диспетчерских служб,
направляя их на курсы повышения квалификации, мастер-классы, обеспечивать их участие в
обучающих семинарах идр.;
- совершенствовать системы контроля, учета и управления;
- повышать техническое оснащение диспетчерских и аварийно-ремонтных служб;
- проводить опросы анкетирование потребителей, проживающих в многоквартирном доме, с
целью определения удовлетворенности потребителей качеством обслуживания, по итогам которых
вносить изменения в работу служб и принимать меры к устранению недостатков;
- отслеживать изменения в нормативных документах и требованиях, обеспечивать исполнение
требований действующего законодательства:
- сокращать время дозвона до диспетчера и сроки выполнения заявок, поступающих от
потребителя;
- обмениваться положительным опытом с организациями, оказывающими диспетчерские и
аварийно-ремонтные работы и услуги;
- внедрять системы управления качеством на предприятии;
- проводить сертификацию специалистов и работ;
- внедрять современные электронные программы в работу диспетчерских и аварийно
ремонтных служб.
5