ГОСТ Р 56037—2014
том числе их взаимодействие с объединенными и едиными диспетчерскими и аварийно-ремонтными
службами (если таковые созданы в муниципалитете).
8 Объединенные и единые диспетчерские службы
8.1 Объединенные диспетчерские службы (ОДС) могут создаваться как исполнителями, так и
органами местного самоуправления для выполнения заявок населения по устранению аварийных
ситуаций и неисправностей, контроля за работой внутридомовых систем инженерно-технического
обеспечения многоквартирных домов и сетей инженерно-технического обеспечения (коммунальных
сетей), работы коммунальных служб, если ОДС созданы органами местного самоуправления. В
задачу ОДС входит принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в местах
аварий.
8.2 ОДС совместно с аварийно-диспетчерскими службами, созданными исполнителем,
обеспечивают своевременную ликвидацию аварий и неисправностей, а также принимают
организационно-технические решения при угрозе стихийных бедствий (ураганов, сильных снегопадов,
обледенении дорог, резких понижениях температур и др.).
8.3 Для объединенных диспетчерских служб, которые создаются исполнителем или
несколькими исполнителями, составляются адресные списки многоквартирных домов, по отношению к
которым предоставляются услуги диспетчеризации и аварийно-ремонтного устранения аварийных
ситуаций и неисправностей.
8.4 Органы местного самоуправления, службы ГО МЧС РФ. могут создавать единые городские
дежурно-диспетчерские службы, определяя порядок их функционирования и взаимодействия с
диспетчерскими и аварийно-ремонтными службами исполнителя.
9 Требования безопасности
9.1 Услуги аварийно-ремонтных и диспетчерских служб и условия их предоставления должны
обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность
имущества.
9.2 При предоставлении услуг должны соблюдаться требования безопасности в соответствии
с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- к производству работ - по [4] - [6];
- к пожарной безопасности - по ГОСТ 12.1.004-91,[7];
- к уровню шума - по (8) - [10];
- к взрывобезопасности - по [11];
- к электробезопасности - по [12].
- к аттестации рабочих мест в соответствии с [13].
9.3 При использовании материалов, веществ иизделий, подлежащих обязательному
подтверждению соответствия необходимо наличие соответствующих документов.
9.4 При производстве работ (услуг), должны быть установлены предупредительные знаки в
соответствии с ГОСТ Р 12.4.026.
9.5 К оказанию услуг допускаются лица, прошедшие обучение и инструктаж в соответствии с
требованиями ГОСТ 12.0.004.
10Требования, предъявляемые к службам, оказывающим услуги
диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания
10.1 Оказание услуг диспетчерского и (или) аварийно-ремонтного обслуживания должно быть
организованокруглосуточно,службыукомплектованысредствамиоперативнойсвязи,
квалифицированными специалистами, транспортом, техникой (спецтехникой) и другим необходимым
оборудованием и приспособлениями.
10.2 При выполнении работ (услуг) должно быть обеспечено:
- максимально короткое время дозвона потребителя (заявителя) до диспетчерской службы;
- оперативность реагирования и устранения аварийных ситуаций или неисправностей.
11Методы контроля
11.1 Для контроля услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания применяются
следующие методы:
- визуальный контроль (организует и проводит хронометраж времени приема звонком, принятие
диспетчером решения, а также контроль за сроками исполнения заявок, эффективность работы
специалистов и служб исполнителя при ликвидации аварий и неисправностей, проверка культуры
обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов, которые ведут
4