ГОСТ Р 56037—2014
3.2 диспетчер (оператор): Должностное лицо диспетчерской службы, принимающее,
перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и
обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за
координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и
неисправностей.
3.3 исполнитель: Лицо, оказывающее услуги диспетчерского и (или) аварийно-ремонтного
обслуживания.
3.4 потребитель: Лицо, пользующееся услугами диспетчерской и (или) аварийно-ремонтной
службы.
3.5 объединенная диспетчерская служба (ОДС): Орган повседневного управления местного
(городского) уровня, являющийся центральным звеном в системе аварийно-диспетчерского
управления в аварийных и чрезвычайных ситуациях, предназначенного для сбора от населения и
организаций сообщений (заявок) о различного рода происшествиях, авариях, оценки их с точки
зрения масштаба и степени опасности для населения и хозяйственных объектов, определения
объема экстренных мер, уровня оповещения, состава привлекаемых сил. а также обеспечения
согласованных действий городских служб при угрозе и возникновении аварийных и чрезвычайных
ситуаций.
4 Общие требования
4.1 Диспетчерская и аварийно-ремонтная службы, должны быть обеспечены картой (схемой)
местности, списком и адресами иных аварийно-ремонтных и диспетчерских служб, журналом учета
аварий, домашними адресами руководителей аварийно-ремонтных и диспетчерских служб, их
домашними и служебными телефонами, комплектом технической документации на многоквартирный
дом. схемами всех отключающих и запорных узлов внутридомовых систем инженерно-технического
обеспечения, планами подземных коммуникаций, а так же техническими условия коммунальных
ресурсов, мониторинг которых поручается осуществлять диспетчерской службе.
4.2 Специалисты аварийно-ремонтных служб должны быть обеспечены оперативным доступом
в технические помещения многоквартирного дома, к внутридомовым системам инженерно-
технического обеспечения и оборудованию, которое передано исполнителю для предоставления
услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, предоставив комплекты ключей от всех
рабочих, подвальных и чердачных помещений многоквартирных домов (при наличии таковых).
4.3 Для оперативного управления и контроля за техническим состоянием многоквартирных
домов (жилищного фонда) могут создаваться объединенные и (или) единые диспетчерские службы, в
состав которых могут входить и аварийно-ремонтные службы.
5 Классификацияуслугдиспетчерскогоиаварийно-ремонтного
обслуживания
5.1 При классификации услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания можно
выделить их основные виды:
- услуги диспетчерского обслуживания;
- услуги аварийно-ремонтного обслуживания.
Для выполнения услуг создаются следующие службы: диспетчерские и аварийно-ремонтные,
которые в свою очередь могут объединяться образуя:
- аварийно-диспетчерские:
П римечание - Аварийно-диспетчерская служба объединяет (совмещает) функции диспетчерской и
аварийно-ремонтной службы.
- объединенные диспетчерские службы;
Примечание - Объединенные диспетчерские службы (ОДС). могут создаваться как исполнителями,
так и органами местного самоуправления для диспетчерского обслуживания группы многоквартирных домов
объединенных в пределах квартала, района, города (поселения).
- единые дежурно-диспетчерские службы.
Примечание-Единыедежурно-диспетчерскиеслужбысоздаютсяорганамиместного
самоуправления и службами ГО МЧС РФ.
6 Услуги диспетчерской службы
6.1 Диспетчерская служба обеспечивает оказание услуг по диспетчерскому обслуживанию
потребителей многоквартирного дома в соответствии с требованиями, установленными
2