ГОСТ Р 7.0.20—2014
подсчитываются по их реальному количеству, которое может не совпадать с количеством запросов.
Подсчет справки, в выполнении которой было занято несколько подразделений библиотеки,
осуществляется подразделением, предоставившим ответ пользователю.
8.4.2 Единицей исчисления справочно-библиографического обслуживания является:
- справка;
- консультация;
- переадресование.
8.4.3 Подсчет справок, выданных различным категориям пользователей, осуществляется по
следующим параметрам:
- количество справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки;
- количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по
используемым библиотекой каналам коммуникации (телефону, почте, системе виртуального справочно-
библиографичосхого обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальныхсетях).
8.4.4 Подсчет количества выданных справок осуществляется согласно их типологии:
- адресная справка;
- тематическая библиографическая справка;
- уточняющая библиографическая справка;
- фактографическая справка;
- библиографическая консультация;
- переадресование.
8.4.5 Подсчет предоставленных библиотекой консультаций осуществляется по основным их
видам:
* библиографическая консультация;
- ориентирующая консультация и справка по библиотеке (о режиме, порядке и условиях
библиотечно-информационного обслуживания: о направлениях деятельности и функциях структурных
подразделений библиотеки; о проводимых мероприятиях), ее услугам и ресурсам;
- вспомогательно-техническая консультация (по использованиюоборудования и аппаратно-
программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов,
сохранения и переноса информации на другие носители и тд.);
- факультативная консультация, выполненная на легитимном основании в помещении библиотеки
отдельными специалистами (юрист, педагог, психолог и др.), если их проведение предусмотрено
уставными документами библиотеки.
8.5 Подсчет отказов на оказание библиотечно-информационных услуг
8.5.1 Подсчет отказов на оказание библиотечно-информационных услуг осуществляется по
каждой услуге:
- отказы на выдачу документа и/или копии (в названиях):
- отказы на выполнение справки;
- отказы на предоставление консультации.
8.5.2Отказами не считаются: запрошенный документ не издавался, запрос не содержит
достаточных библиографических сведений, библиотека не имеет полномочий на оказание
запрашиваемой услуги, введен неправильный пароль, технический сбой на стороне пользователя при
обращении к электронным ресурсам библиотеки и другие независящие от библиотеки причины.
9 Статистические показатели и единицы исчисления библиотечных
мероприятий и других форм групповой и массовой работы
9.1 Единицей подсчета количества библиотечных мероприятий является одно целевым образом
организованное событие вне зависимости от времени его протекания.
9.2 Мероприятие, включающее одновременно проведение различных форм (например, выставку
и устный библиографический обзор), учитывается как одно мероприятие согласно доминирующей
форме.
9.3 Мероприятие, в организации и/или проведении которого принимали участие несколько
структурных подразделений библиотеки, учитывается один раз за подразделением, несущим за него
ответственность.
9.4 Количественные показатели проведения библиотекой массовых мероприятий подсчитываются
дифференцированно по следующим параметрам:
- количество мероприятий по структурным подразделениям:
- количество мероприятий, проведенных в помещениях библиотеки;
- количество мероприятий, проведенных вне стен библиотеки.
9.5 Количество обучающих мероприятий подсчитывается по следующим параметрам:
10