ГОСТ Р 7.0.20—2014
7.2.5Запросы на получение справок подсчитываются в целом и дифференцированно по видам
запросов.
- количество адресных запросов;
- количество тематических запросов;
- количество уточняющих запросов;
- количество фактографических запросов;
- количество тем постоянно действующих запросов.
8Статистическиепоказателииединицыисчисленияоказанных
библиотечно-информационных услуг
8.1 Подсчет выдачи документов из библиотечного фонда
8.1.1 Подсчет выдачи документов изсовокупного библиотечного фонда, структурного
подразделения и специализированного фонда осуществляется по следующим параметрам:
- количество выданных условных единиц учета библиотечного фонда;
- количество выданных названий документов;
- количество документов, по которым продлен срок пользования (в условных единицах учета), при
этом кахедое продление срока выдачи документа по инициативе пользователя подсчитывается в качестве
самостоятельной выдачи;
- количество выданных/выгруженных электронныхдокументов (в названиях и страницах).
8.1.2 Дифференцированно может подсчитываться количество выданных документов по
различным формам обслуживания (единицей исчисления является единица учета библиотечного
фонда):
- документы, выданные в читальные залы библиотеки;
- документы, выданные через внестационарные формы обслуживания;
- документы, выданные удаленным пользователям;
- выданные документы, поступившие в библиотеку посредством всех форм абонемента и доставки
документов из фондов других библиотек (единицей исчисления является количество предоставленных
страниц; количество названий, полностью или фрагментарно предоставленных пользователям).
8.1.3 В случае многоступенчатого процесса доставки документа конечному пользователю, в
котором принимают участие несколько подразделений библиотеки, учет производится структурным
подразделением, осуществляющим выдачу документа непосредственно пользователю.
8.1.4Подсчетдокументов,полученныхпользователямиврежимисамообслуживания,
осуществляется по каждому источнику их получения:
- фонд открытого доступа:
- электронная библиотека идругие фонды электронных документов, включая доступные с помощью
выделенного канала, полученные через веб-сайты библиотеки, корпоративные сайты (единицей
исчисления является название и страница);
- удаленные лицензионные ресурсы (единицей исчисления является страница).
8.2 Подсчет использования справочно-библиографического аппарата библиотеки
8.2.1 Количество обращений к карточному каталогу и справочно-библиографическим картотекам
подсчитывается методом прямого полного или выборочного наблюдения.
8.2.2 Единицей подсчета количества обращений к электронному каталогу и справочно
библиографическим базам данных является:
- проведенный поиск,
- выгруженная запись.
8.3 Подсчет копий документов, изготовленных по запросам пользователей
8.3.1 Подсчет показателей осуществляется дифференцированно по способам изготовления
копий.
8.3.2 Единицей подсчета количества копий, изготовленных различными способами, является:
- страница, скан, название - для сканирования:
- название, страница - для ксерокопирования;
- название, страница - для распечатки электронныхдокументов;
- файл, гигабайт - для электронного копирования с носителя на носитель;
- название, кассета, бобина, катушка - для аудиокопирования;
- название, кадр, микрофильм - для микрофильмирования;
- название, фиша - для микрофиширования.
8.4 Подсчет результатов справочно-библиографического обслуживания
8.4.1Показатели справочно-библиографического обслуживания могут подсчитываться в целом
по библиотеке и ее подразделениям. Справки, выданные в ответ на один запрос пользователя.
9